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Ich verwalte deinen Kundenservice während deiner Abwesenheit
Kundenservice, Voice Over, Schreiben, Transkription
Ich heiße Gwen, Kundenberaterin, erotische Autorin, Texterin und professionelle Voice-Over-Sprecherin sowie TV/Radio-Moderatorin.
Seit 5 Jahren bin ich Kundenberaterin, ausgebildet in der Verwaltung ...
Über diesen Service
Du bist im Urlaub und möchtest dir etwas Zeit für dich nehmen oder bist einfach zu beschäftigt? Die E-Mails und Chats häufen sich? Verpasste Anrufe, nicht zurückgerufene Kunden?
Deine Kunden brauchen Rückmeldungen, möchten beruhigt werden und wissen, dass ihre Anliegen Priorität haben? Kein Grund zur Panik! Ich kümmere mich darum, deine Kunden zu beruhigen, deine Anrufe, Chats und E-Mails höflich zu beantworten, wenn du es nicht kannst.
Ich habe 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ein Jahr im Telemarketing, wodurch ich starke zwischenmenschliche und verkäuferische Fähigkeiten entwickelt habe. Ich wurde bei renommierten Call-Centern wie TELEPERFORMANCE und VIPP INTERSTIS ausgebildet und habe dort gearbeitet.
Services:
- Bearbeitung eingehender oder ausgehender Anrufe mit Höflichkeit und aktivem Zuhören
- Bearbeitung von E-Mails: Empfang und Versand, Beantwortung von Fragen und Beschwerden
- Management von Chats und sozialen Netzwerken
Zögere nicht, mich zu kontaktieren, damit wir gemeinsam klären können, was du brauchst!
Social Media Plattformen:
•
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Französisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
zendesk
FAQ
Automatische Übersetzung
1️⃣ Welche Arten von Dienstleistungen bietest du an?
Ich manage eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mail-Bearbeitung und Chat-Support. Ich garantiere eine professionelle und freundliche Behandlung der Nachrichten, Chats oder Anrufe deiner Kunden: Fragen, Beschwerden, Bestellverfolgung, Rückerstattungen...
2️⃣ Was brauchst du, um anzufangen?
Ich benötige Informationen über dein Unternehmen, Skripte oder Anweisungen, Zugänge zu den notwendigen Tools und das Ziel der Mission.
3️⃣ Ist eine monatliche Formel von 100 bis 250 € möglich?
Natürlich! Ich kann dir ein Angebot basierend auf dem Volumen der Chats, E-Mails oder Anrufe pro Tag machen.
4️⃣ Was passiert, wenn das Nachrichtenvolumen explodiert?
Ich habe ein Team von Freelance-Kollegen. Zusammen bewältigen wir die Stoßzeiten problemlos gegen einen Aufpreis, den du in den Extras einsehen kannst.
5️⃣ Arbeitest du mit einem bereitgestellten Skript? Kannst du dich an unseren Kommunikationsstil anpassen?
Ja. Ich kann dein Skript verwenden oder mich an deine Vorgaben anpassen. Ja. Ich respektiere dein Markenimage und deinen Stil (professionell, kaufmännisch, freundlich, formell usw.).
6️⃣ Arbeitest du mit CRM-Tools?
Ja. Ich nutze ausschließlich dein CRM oder deine Plattform für Kundenmanagement, wenn Zugriff gewährt wird.
7️⃣ Was passiert bei komplexen Situationen?
Empfindliche Fälle werden gemäß deinen internen Verfahren eskaliert.
8️⃣ Sind die Kundeninformationen vertraulich?
Ja. Die Vertraulichkeit wird strikt gewahrt. Auf Wunsch kann eine NDA unterschrieben werden.
