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Ich werde dein Vollzeit-Kundenservice sein
Ich werde dein detailorientierter virtueller Assistent und Kundensupport sein
Hallo! Ich bin Grace, eine zuverlässige Virtual Assistant & Customer Support Spezialistin mit über 3 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen in den Bereichen B2B, B2C und SaaS. Ich helfe...
Über diesen Service
Von Kundenanfragen, Support-Tickets und Nachverfolgungen überwältigt?
Lass mich dir helfen, ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, der Vertrauen aufbaut und deine Kunden zufrieden hält.
Mit über drei Jahren Erfahrung in der Unterstützung vielbeschäftigter Profis, Startups und E-Commerce-Marken spezialisiere ich mich darauf, die Kundenkommunikation zu optimieren, damit deine Kunden sich immer gehört und wertgeschätzt fühlen.
Wobei ich dir helfen kann:
- Antworten auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Social Media
- Ticket-Management (Freshdesk, Gorgias, Zendesk usw.)
- Bestellverfolgung und Problemlösung
- Rezensionen, Feedback und Nachverfolgungen verwalten
- CRM-Updates und Kundendatenmanagement
- Live-Chat-Support
- Interne Hilfedokumente oder SOPs erstellen und aktualisieren
Tools, mit denen ich Erfahrung habe:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Slack, Trello, Monday.com, Google Workspace, Shopify, Meta Business Suite, Calendly, Canva, QuickBooks, Tutorbird, Brevo, Loom, Zoom und mehr.
Ich bin schnell im Erlernen neuer Systeme und bemühe mich stets, deine Markenstimme und Kundenerwartungen zu treffen. Ich lege Wert auf klare Kommunikation und übertreffe Erwartungen.
Kontaktiere mich und lass uns gemeinsam eine positive Kundenerfahrung schaffen, die deine Marke hervorhebt.
Social Media Plattformen:
•
•
•
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Nigerianisch
Zeitzone:
24/7
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Kannst du Support zu bestimmten Zeitzonen oder Geschäftszeiten leisten?
Ja! Ich bin flexibel bei Zeitzonen und kann meine Arbeitszeiten an deinen Kundenservice-Plan anpassen. Schick mir einfach deine bevorzugten Zeiten, wenn du deine Bestellung aufgibst, oder schreibe mir vorher eine Nachricht.
Bearbeitest du technische Kundenprobleme?
Ich kann bei grundlegenden Troubleshooting und FAQs helfen. Für komplexe oder tief technische Probleme dokumentiere ich sie und leite sie bei Bedarf weiter. Ich kann auch eine Wissensdatenbank oder SOP für wiederkehrende Probleme pflegen.
Wie stellst du Qualität und Konsistenz bei Kundenantworten sicher?
Ich nutze Tonrichtlinien, gespeicherte Antworten (Makros) und frühere Gespräche, um sicherzustellen, dass die Antworten mit deiner Marke übereinstimmen. Wenn nötig, helfe ich dir auch bei der Entwicklung einer Standardantwortvorlage oder eines Skripts.
Brauchst du eine Schulung vor Beginn?
Eine kurze Einarbeitung ist hilfreich, vor allem wenn du spezielle Tools, Ton oder Prozesse hast. Ich bin jedoch ein schneller Lerner und kann mich schnell anpassen, indem ich SOPs, Tutorials, grundlegende Anweisungen oder Aufzeichnungen (z.B. Loom) nutze.
Kannst du mir beim Einrichten oder Verwalten meines Helpdesk-Systems helfen?
Ja, ich kann beim Einrichten oder Organisieren deines Helpdesks helfen (z.B. Gorgias, Freshdesk, Zendesk), vorgefertigte Antworten erstellen, Workflows automatisieren und Ticket-Kategorien organisieren.
