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Ich werde ein maßgeschneidertes Support-Playbook für dein Team erstellen
Dir dabei helfen, deinen Kunden zu helfen
Hey! Ich bin ein Profi im Kundenservice mit über 11 Jahren Erfahrung, und in den letzten 5 Jahren leite ich ein wachsendes Support-Team bei einem schnelllebigen Startup – vom kleinen Anfang bis zu ein...
Über diesen Service
Benötigst du klare, umsetzbare Support-Prozesse für dein Team?
Ich erstelle individuelle Support-Playbooks, die deinem Team helfen, schneller einzuarbeiten, Tickets selbstbewusst zu bearbeiten und konsistente Kundenerlebnisse zu liefern.
Egal, ob du ein Startup bist, das seine ersten SOPs aufbaut, oder ein wachsendes Team, das Struktur braucht – ich bin für dich da.
Was ich liefern kann:
- SOPs (Standardarbeitsanweisungen)
- Onboarding-Checklisten
- Eskaliations-Workflows
- Support-Qualitätsrichtlinien
- Struktur für Wissensdatenbank-Inhalte
- Jedes Dokument wird auf deine Tools, Teamgröße und Customer Journey zugeschnitten.
- Ich habe mit Zendesk, Freshdesk, Casengo, Slack, Jira und mehr gearbeitet.
Warum du mich wählen solltest?
Mit Erfahrung in der Leitung von Support-Teams in Startup-Umgebungen weiß ich, wie man Klarheit, Effizienz und Flexibilität verbindet. Kein unnötiges Gerede, nur praktische Dokumentation, die dein Team sofort nutzen kann.
Lass uns das Playbook bauen, das dein Support-Team verdient.
Social Media Plattformen:
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Freshdesk
•
zendesk
•
Andere
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
•
Andere
FAQ
Automatische Übersetzung
Passe ich die Playbooks an meine Tools und Teamstruktur an?
Ja! Jedes Playbook ist vollständig auf deine Support-Tools (z.B. Zendesk, Freshdesk, Slack) sowie auf deine Teamgröße, Workflow und Kundenbedürfnisse zugeschnitten.
In welchem Format werden die Dokumente sein?
Du erhältst saubere, professionelle Dokumente im Google Docs- oder Word-Format (deine Wahl), bereit zur Nutzung, Weitergabe oder Bearbeitung.
Kannst du meine bestehenden SOPs verbessern oder umschreiben?
Absolut. Ich kann deine aktuellen Dokumente überprüfen, optimieren und neu formatieren, damit sie klarer, nützlicher und leichter zu pflegen sind.
Fügst du visuelle Elemente wie Flussdiagramme ein?
Ja, ich kann bei Bedarf einfache Flussdiagramme oder Diagramme einfügen, besonders für Eskalationspfade oder Workflows.
Bietest du Calls oder Live-Durchgänge an?
Ja! Du kannst eine 30-minütige Beratung als Gig-Extra hinzufügen, wenn du Hilfe bei der Überprüfung deiner Einrichtung oder beim Durchgehen der Dokumente möchtest.
