Ich werde Kundenservice QA-Audits durchführen

Einige Informationen wurden automatisch übersetzt.

Paraguay

Ich spreche Spanisch, Englisch, Portugiesisch

Spezialist für Qualitätssicherung

Ich bin ein Profi mit Erfahrung im Kundenservice, Verkauf und Qualitätskontrolle und arbeite derzeit im Bereich Quality Assurance. Ich bin verantwortlich für die Einhaltung von Richtlinien und Qualitä...

Über diesen Service

Möchtest du wissen, wie gut dein Kundenservice-Team wirklich arbeitet?

Ich werde deine Kundenservice-Gespräche professionell prüfen und Stärken, Verbesserungsbereiche, Probleme im Kundenumgang und Chancen zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses identifizieren.

Bei jeder Unterhaltung analysiere ich:

Kundensituation und Kontaktgrund

Verhalten und Kommunikation des Agents

Problemlösung und -behandlung

Empathie und Professionalität

Stärken und erfolgreiche Verhaltensweisen

Verbesserungspotenziale

Empfehlungen und QA-Feedback

Du erhältst:

Ein detaillierten Excel-Bericht mit allen geprüften Interaktionen

Individuelles Feedback zu jeder Unterhaltung

QA-Beobachtungen und Empfehlungen

Ein Zusammenfassungsbericht im PDF-Format mit den wichtigsten Erkenntnissen

Allgemeine Team-Einblicke bei mehreren Agents

Ich kann Kundenservice-Chats auf Spanisch, Englisch und Portugiesisch überprüfen. Englische Gespräche können bei Bedarf mit Übersetzungsunterstützung geprüft werden, um eine genaue Verständigung sicherzustellen.

Jedes Paket umfasst eine festgelegte Anzahl an Gesprächen, beginnend bei 5 Interaktionen.

Bitte beachte: Dieses Gig ist für die Analyse und Prüfung der Kundenservice-Qualität. Ich biete keinen Live-Kundenservice an.