Ich biete qualitativen Kundenservice und Systemadministration an

Ich bin ein erfahrener IT-Technischer Support-Ingenieur mit mehr als 6 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung erstklassigen Remote-Kundenservice und Fachwissen für Kunden aus der IT-Services- und Gesundheitsbranche in den USA, wo ich konsequent außergewöhnliche Tech-Support-Fähigkeiten eingesetzt habe, um Netzwerk- und Systemprobleme zu lösen.

Zu meinen bemerkenswerten Leistungen gehören die Konfiguration von 100 Outlook-Profilen nach einer Domain-Migration innerhalb eines engen Zeitrahmens von wenigen Stunden. Außerdem habe ich typische PC-Wartungsaufgaben wie das Löschen des System-Caches für Hunderte von Nutzern mithilfe von KI automatisiert.

Meine technischen Fähigkeiten umfassen:

•       Erfahren im Einrichten von Postfächern im MS Exchange Admin Center.
•       Serverinstallation und Backup mit Veeam Backup & Replication.
•       Netzwerk- und Systemüberwachung sowie -verwaltung mit PRTG und SolarWinds IP Monitor.
•       Erstellen von Benutzerkonten in Active Directory und Umgang mit Domain-Login-Problemen der Kunden, Benutzerberechtigungen.
• Verwendung von Customer Support- und Incident-Management-Tools wie Jira, Autotask und SCSM.

Ich habe einen Master-Abschluss in Telekommunikationstechnik und bin CCNA (Routing & Switching) geschult, was mir eine solide Grundlage in Netzwerkprinzipien und -praktiken vermittelt hat.