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Ich werde Shopify- und Dropshipping-Kundenservice sowie Rücksendungen übernehmen
Virtueller Assistent, Shopify Support Spezialist
Hi, ich bin Faith, eine virtuelle Assistentin und Shopify-Kundensupport-Spezialistin mit über 2 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von E-Commerce-Unternehmen. Ich biete professionelle Unterstützung...
Über diesen Service
Bist du überwältigt von Kunden-E-Mails und Rücksendeanfragen? Lass mich die Kommunikation übernehmen, damit du dich auf das Wachstum deines Geschäfts konzentrieren kannst! Ich biete professionellen, einfühlsamen und schnellen Kundenservice für E-Commerce- und Dropshipping-Marken.
Was ich anbiete:
- Multi-Channel-Support: Professionelle Bearbeitung von E-Mails, Live-Chat und Social Media DMs (Facebook/Instagram).
- Bestellmanagement: Überprüfung des Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Updates bereitstellen.
- Rückerstattungen & Rücksendungen: Bearbeitung von Rücksendeanfragen und Pflege eines detaillierten Refund & Return Tracking Sheets für deine Unterlagen.
- Problemlösung: Umgang mit Beschwerden, beschädigten Artikeln und "Wo ist meine Bestellung?" (WISMO)-Anfragen mit Sorgfalt.
- Tägliche Berichte: Du erhältst eine Zusammenfassung der Tagesaktivitäten und dringende Themen, die deine Aufmerksamkeit erfordern.
Warum du mich wählen solltest?
- Erfahrung im Dropshipping-Workflow.
- Schnelle Reaktionszeiten, um deine "Response Rate" hoch zu halten.
- Detailorientiert und organisiert.
- Kein Telefon-Support Ich spezialisiere mich auf hochwertige schriftliche Kommunikation.
Plattformen, mit denen ich arbeite: Shopify, Zendesk, Gmail, Gorgias, Freshdesk und Social Media Business Suites.
Hinweis: Bitte sende mir eine Nachricht, bevor du eine Bestellung aufgibst, damit wir die spezifischen Bedürfnisse deines Shops besprechen können
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche E-Commerce-Plattformen unterstützen Sie?
Ich bin auf Shopify spezialisiert und sehr versiert im Umgang mit Helpdesk-Tools wie Re:amaze, Zendesk und Gorgias, arbeite aber auch problemlos mit WooCommerce, Amazon und eBay. Wenn du einen individuell erstellten Shop hast, gib mir einfach die Login-Daten, und ich passe mich schnell deinem Workflow an.
Welche Informationen benötigen Sie von mir, um loslegen zu können?
Um den besten Support zu bieten, benötige ich Zugriff auf deine Support-Plattform (wie Re:amaze, Zendesk oder Shopify). Außerdem bitte ich um deine SOPs bezüglich Versandzeiten, Rückgabebedingungen und häufigen Kundenanfragen, damit ich 100% markenkonform bleibe.
Bearbeitest du Rückerstattungen und Rücksendungen direkt?
Ich bearbeite Rücksendeanfragen gemäß deiner Shop-Richtlinie. Ich sammle die notwendigen Infos vom Kunden und aktualisiere dein Tracking-Sheet. Für die tatsächliche Geldüberweisung kann ich entweder den Refund vorab entwerfen und zur Freigabe schicken oder direkt durchführen, wenn du mir die entsprechenden Berechtigungen gibst.
Wie gehst du mit wütenden oder schwierigen Kunden um?
Ich glaube an "Killing them with kindness". Ich bleibe stets professionell, einfühlsam und geduldig. Mein Ziel ist es, eine negative Erfahrung in eine positive Bewertung für deinen Shop zu verwandeln, indem ich das Problem schnell löse.
Bietest du Telefon-Support oder outbound Anrufe an?
Nein, ich biete keinen Telefon-Support an. Ich konzentriere mich ausschließlich auf hochwertige schriftliche Kommunikation via E-Mail, Live-Chat und Social Media DMs, um jede Interaktion zu dokumentieren.
Was ist im Zusammenfassungsbericht enthalten?
Jeder Bericht enthält die Gesamtzahl der gelösten Tickets, eine Liste der bearbeiteten Rückerstattungen, eine Zusammenfassung der häufigsten Kundenbeschwerden und alle dringenden Themen, die deine persönliche Aufmerksamkeit erfordern.
