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Ich biete E-Mail-Support und Chat-Support für deinen Online-Shop an
E-Commerce-Kundenservice-Spezialist E-Mail, Live-Chat und Bestellmanagement
Triff die beste Entscheidung deines Lebens... Stelle mich ein!
Ich bin ein Spezialist für E-Commerce-Kundenservice mit 1,5 Jahren Erfahrung darin, Online-Shops schnelle und professionelle Kundenerleb...
Über diesen Service
Warten deine Kunden zu lange auf eine Antwort? Jede unbeantwortete E-Mail oder Chat ist ein verlorener Verkauf. Ich sorge dafür, dass das nie passiert.
Ich bin ein engagierter Support-Spezialist für E-Commerce-E-Mails und Chats mit Erfahrung im Umgang mit Anfragen, Beschwerden und Bestellfragen für Mode-, Gesundheits- und Schönheits-, Elektronik- sowie Haushalts- und Küchenläden.
Ein echtes Beispiel: Ein Kunde war frustriert wegen einer fehlenden Bestellung während der Hochsaison. Ich antwortete innerhalb einer Stunde, verfolgte die Sendung, koordinierte mit dem Lieferanten und informierte den Kunden bei jedem Schritt. Das Problem wurde gelöst. 5-Sterne-Bewertung erhalten.
Was ich erledige:
- E-Mail-Support mit schnellen, professionellen Antworten
- Live-Chat-Support während der Stoßzeiten
- Bestellfragen und Status-Updates
- Rücksendungen, Rückerstattungen und Beschwerdemanagement
- Rabattcode- und Zahlungsprobleme lösen
Tools:
Gorgias für schnelles Ticketmanagement, Zendesk für Tracking und Berichte, Freshdesk für Multi-Channel-Support. Alles auf Shopify und Amazon.
Warum Shop-Besitzer mich wählen:
- Schnelle Reaktionszeiten, die deine Marke schützen
- Verfügbar über 12 Stunden am Tag
- Erfahrung im E-Commerce-Nischenbereich
- Klare Berichte sind immer inklusive
KOSTENLOSE DEMO verfügbar. Schreib mir, bevor du bestellst, um die Bedürfnisse deines Shops zu besprechen.
Social Media Plattformen:
•
•
•
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Freshdesk
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zendesk
•
salesforce
•
Andere
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Bieten Sie eine kostenlose Demo an?
Ja! Schreib mir vor der Bestellung und ich schicke dir eine Beispielantwort, damit du meine Kommunikationsqualität und Tonfall beurteilen kannst, bevor du dich festlegst.
Wie schnell antwortest du auf Kunden-E-Mails und Chats?
Ich antworte innerhalb von 1 Stunde während meiner aktiven Zeiten. Ich bin über 12 Stunden am Tag verfügbar, damit deine Kunden immer eine schnelle Antwort bekommen.
Kannst du den Ton und die Stimme meiner Marke treffen?
Absolut. Teile mir deine Markenrichtlinien und FAQs vor Beginn mit, und jede Antwort wird genau wie deine Marke klingen, nicht wie ein generischer Support-Mitarbeiter.
Mit welchen Plattformen und Tools arbeiten Sie?
Ich arbeite mit Shopify, Amazon und WooCommerce und nutze Gorgias, Zendesk und Freshdesk als Helpdesk-Tools. Ich kann mich schnell an andere Tools anpassen.
Bekomme ich Berichte über die Support-Aktivitäten?
Ja. Die Standard- und Premium-Pakete beinhalten einen Zusammenfassungsbericht über bearbeitete Tickets, Reaktionszeiten und häufige Kundenprobleme zur Überprüfung.
Kannst du sowohl E-Mail- als auch Live-Chat-Support gleichzeitig übernehmen?
Ja. Ich habe Erfahrung darin, beide Kanäle gleichzeitig zu managen und dringende Chats zu priorisieren, während ich die E-Mail-Antwortzeiten schnell und konstant halte.
Was macht deine Reaktionszeit so schnell?
Ich bin mehr als 12 Stunden am Tag erreichbar und nutze Tools wie Gorgias und Zendesk, die mir helfen, Tickets effizient zu priorisieren und zu verwalten. Außerdem habe ich gespeicherte Antwortvorlagen basierend auf deinen Shop-Richtlinien eingerichtet, damit häufig gestellte Fragen sofort beantwortet werden, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
