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Ich biete dir Kundensupport und Chat-Support für deinen Online-Shop
E-Commerce-Kundenservice-Spezialist E-Mail, Live-Chat und Bestellmanagement
Triff die beste Entscheidung deines Lebens... Stelle mich ein!
Ich bin ein Spezialist für E-Commerce-Kundenservice mit 1,5 Jahren Erfahrung darin, Online-Shops schnelle und professionelle Kundenerleb...
Über diesen Service
Verliert dein E-Commerce-Shop Kunden durch langsamen oder unprofessionellen Support? Ich kann das ändern.
Ich bin ein engagierter Support-Spezialist für E-Commerce mit praktischer Erfahrung in E-Mail- und Live-Chat-Support, Bestellmanagement und Streitbeilegung in den Bereichen Mode, Gesundheit und Schönheit, Elektronik, Haushalt und Küche sowie digitalen Produkten.
Ein echtes Beispiel: Ein Kunde reichte einen Streit wegen einer doppelten Abrechnung bei einer Modebestellung ein. Ich überprüfte die Zahlungsunterlagen, leitete das Anliegen an das Abrechnungsteam weiter, gab eine klare Frist von 3-5 Tagen an und verfolgte den Fall, bis er gelöst war. Kein Chargeback. Kunde zufrieden.
Was ich für deinen Shop erledige:
- Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat
- Bestellverfolgung, -bearbeitung und Statusupdates
- Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschwünsche
- Streitbeilegung und Beschwerdemanagement
- Rabattcodes und Zahlungsprobleme lösen
Tools:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, Amazon
Warum Shop-Besitzer mich wählen:
- Schnelle Reaktionszeiten, die deine Marke schützen
- Einfühlsame, professionelle Kommunikation
- Verfügbar über 12 Stunden am Tag
- Klare Berichte über alle Aktivitäten
Ich biete eine KOSTENLOSE DEMO an, bevor du dich festlegst. Schreib mir, um die Bedürfnisse deines Shops zu besprechen.
Social Media Plattformen:
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Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Bieten Sie eine kostenlose Demo an?
Ja! Ich biete eine kostenlose Demo an, damit du meinen Kommunikationsstil und meine Qualität vor einer Bestellung sehen kannst. Schick mir einfach eine Nachricht, und wir machen das aus.
Welche E-Commerce-Plattformen unterstützen Sie?
Ich arbeite mit Shopify, Amazon, WooCommerce und anderen großen E-Commerce-Plattformen. Außerdem nutze ich Gorgias, Zendesk und Freshdesk als Helpdesk-Tools.
Zu welchen Zeiten sind Sie verfügbar?
Ich bin über 12 Stunden am Tag verfügbar und kann meinen Zeitplan an die Spitzenzeiten deines Shops anpassen. Sag mir einfach deine Zeitzone und die geschäftigen Zeiten.
Kannst du den Ton und die Richtlinien meiner Marke beibehalten?
Absolut. Teile mir deine Markenrichtlinien, FAQs und Policies vor Beginn mit, und ich sorge dafür, dass jeder Kundenkontakt genau wie deine Marke klingt.
Bekomme ich Berichte über die Support-Aktivitäten?
Ja. Die Standard- und Premium-Pakete beinhalten einen Zusammenfassungsbericht über gelöste Tickets, Reaktionszeiten und häufige Probleme, damit du immer voll informiert bist.
Wie schnell reagieren Sie auf Kundenanfragen?
Ich antworte auf Kundenanfragen während meiner aktiven Zeiten innerhalb von 1 Stunde. Ich bin mehr als 12 Stunden am Tag erreichbar, damit deine Kunden nie lange auf eine Antwort warten müssen.
Wie lange dauert es, ein Support-Problem zu lösen?
Einfache Anfragen wie Bestellverfolgung und Produktfragen werden am selben Tag gelöst. Komplexe Probleme wie Streitfälle, Rückbuchungen und Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen gelöst, je nach Situation.
