Ich manage deine IT-Projekte mit klarem Plan und Reporting

Kommt dein IT-Support langsam, unstrukturiert oder schwer messbar vor?

Ich bin Ezekiel, Head of Service Delivery bei einem globalen IT-Managed-Services-Anbieter, der Kunden in der EMEA- und LATAM-Region betreut. Ich erstelle einen klaren, funktionierenden IT-Support-Prozess für dein Unternehmen.

Was du bekommst:

• Ticket-Workflow, vom Logging bis zur Lösung
• SLA-Stufen und Prioritäten, die zu deinem Team passen
• Eskaltionsmatrix und klare Verantwortlichkeiten
• Einfache KPIs zur Leistungsüberwachung (Antwortzeit, Lösungszeit, Zufriedenheit)
• Professionelle SOPs, denen dein Team tatsächlich folgen kann

Warum mit mir arbeiten?

• 7+ Jahre praktische IT-Service-Delivery und Projektmanagement
• Erfahrung in der Steuerung von Dispatch, Field Engineers und globalen Operationen
• Praktischer ITIL-basierter Ansatz, ohne Fachjargon und ohne überkomplizierte Frameworks

Geeignet für Startups, KMUs, NGOs und interne IT-Teams.

Um loszulegen, schick mir: deine aktuelle Setup-Situation (Tools, Teamgröße, häufige Probleme). Noch kein Setup vorhanden? Kein Problem, ich starte von Grund auf neu.

Schreibe mir vor der Bestellung eine Nachricht, dann bestimme ich das passende Package.