Ich verfasse deine Standardarbeitsanweisung oder Prozesshandbuch

Eine klare SOP, die genau beschreibt, wie dein Team tatsächlich arbeitet: Zweck, Umfang, Rollen, Schritt-für-Schritt-Verfahren mit Entscheidungspunkten, Ausnahmen, erforderlichen Aufzeichnungen und eine einseitige Schnellreferenz. Ich habe die Originierungs- und Abschluss-SOPs für eine Hypothekenfiliale sowie die Schulungsmaterialien für die Einführung einer Bundesplattform geschrieben, daher kenne ich den Unterschied zwischen einem Verfahren, dem die Leute folgen, und einem, das nur in einem Ordner liegt. Schick mir eine Aufnahme, eine Durchsicht oder vorhandene Notizen; ich kümmere mich um die Struktur.

Was du bekommst: eine nummerierte Vorgehensweise in deiner Vorlage oder meiner (Word oder Google Docs), mit Rollen, Eingaben, Schritten, Entscheidungspunkten, Ausnahmen und den Aufzeichnungen, die jeder Schritt erzeugt; ein einseitiges Schnellreferenzblatt; und im Handbuchpaket eine Versionierungseite und eine Schulungscheckliste, damit neue Mitarbeiter darin eingearbeitet werden können.

So arbeite ich: Ich erstelle einen Entwurf basierend auf dem, was du hast, sende schriftliche Fragen zu den Lücken (ein kurzes Gespräch ist als Extra möglich) und liefere einen ersten Entwurf zur Überprüfung deines Fachgebiets vor der finalen Version. Flussdiagramme sind als Extra erhältlich.