Ich decke deinen MSP Helpdesk ab, während dein Techniker im Urlaub ist

Ein Techniker im Urlaub sollte nicht zu einem Rückstand, langsameren Reaktionszeiten oder dem Zurückkehren des Besitzers an die Werkzeuge führen.

Ich biete temporäre White-Label-Helpdesk-Abdeckung für MSPs und IT-Teams an, betrieben von erfahrenen MSP-Profis aus Australien. Das Ziel ist einfach: Deine Kunden sollen nichts bemerken, wenn jemand weg ist.

Ideal für:

- Jahres-, Krankheits- oder Elternzeit

- Kündigungen und Rekrutierungslücken

- Weihnachten und Neujahr

- Schulungen, Konferenzen und Projekte

- Große Onboardings und Nachfragespitzen

Was wir tun:

- Überwachung und Priorisierung deiner Warteschlange

- L1- und L2-Fehlerbehebung

- Microsoft 365 und Entra ID-Admin

- Arbeitsplatz-, VPN-, MFA- und Passwortprobleme

- Onboarding und Offboarding

- Alarmmanagement und Eskalation

- Klare Ticketnotizen und tägliche Übergabe

Wir arbeiten in deinem PSA und RMM, antworten unter deiner Marke und folgen deinen Prozessen und Eskalationsregeln. Du behältst die Kontrolle über die Kundenbeziehung.

Sende mir deine Termine, Tools und Ticketvolumen, damit ich die Verfügbarkeit bestätigen kann, bevor du bestellst.