Ich werde deinen MSP Helpdesk Ticket-Backlog aufräumen

Du hast 87 alte Tickets. Wir helfen dir, daraus eine handhabbare Warteschlange zu machen.

Backlogs entstehen, wenn neue Tickets immer gewinnen, das Personal ausgelastet ist und Projekte die Kapazität auffressen. Sobald die Warteschlange groß ist, hat dein Team Schwierigkeiten, sie zu reduzieren, während es gleichzeitig neue Aufgaben bewältigt.

Ich biete White-Label-Backlog-Reduktion für MSPs und IT-Teams an, durchgeführt von erfahrenen australischen MSP-Profis, die in deinem PSA arbeiten.

So funktioniert es:

1. Überprüfung deiner alten Tickets

2. Sortierung: jetzt lösbar, Kundenantwort erforderlich, Untersuchung notwendig, Vendor, Senior-Eskalation, Duplikat, Admin-Schließung oder nur Überwachung

3. Arbeit an der Warteschlange: Follow-ups, Troubleshooting, M365- und Workstation-Reparaturen, Vendor-Nachverfolgung und Dokumentation

4. Eskalation an dein Senior-Team

5. Lieferung eines Backlog-Berichts mit Empfehlungen, um zu verhindern, dass es wieder wächst

Das Ziel ist nicht, Tickets nur um des Schließens willen zu schließen. Es geht um eine kontrollierte Reduktion deines Backlogs, die die Servicequalität und deine Kundenbeziehungen schützt.

Alle Arbeiten folgen deinen Prozessen, verwenden deine Marke und halten dich in der Kontrolle.