Ich werde Reisebüro-SOPs, GDS-Workflows und Schulungsdokumentationen für Agenten erstellen

Die meisten Geschäftsautoren dokumentieren Prozesse, über die sie gelesen haben. Ich dokumentiere die, die ich selbst durchgeführt habe. 15 Jahre in der Flugticket- und Reisebranche mit Sabre, Amadeus, Apollo, GDS-Warteschlangenmanagement, IRROP-Handling, Eskalationsframeworks und Agentenschulungen. Ich habe die SOPs und Spickzettel erstellt, die Reise-Teams tatsächlich verwenden. Was ich schreibe: - GDS-Workflow-Dokumentationen (Sabre, Amadeus, Galileo) - Flugticket-SOPs: Buchung, Reissue, Rückerstattung, Stornierungsverfahren - IRROP-Antwort- und Eskalationsleitfäden - Onboarding- und Schulungshandbücher für Agenten - Dokumentation des Chargeback-Präventionsprozesses - Kundenservice-Skripte und Call-Handling-Guides Für wen das ist: Reisebüros, OTAs, Reiseveranstalter und Firmenreiseunternehmen, die Prozesse richtig dokumentieren müssen, damit die Agenten sie ohne ständiges Nachfragen bei einem Vorgesetzten befolgen können. So funktioniert es: Du beschreibst den Prozess. Ich stelle ein paar klärende Fragen und liefere dann ein sauberes, strukturiertes Dokument, das dein Team sofort verwenden kann. Keine Vorlagen. Kein Standardtext. Eine Überarbeitung ist in jedem Paket enthalten.