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Ich werde zweisprachigen E-Mail- und Kundensupport anbieten
Zweisprachiger englisch-spanischer virtueller Assistent für Verwaltung und Kundenservice
Hallo! Ich bin eine zweisprachige virtuelle Assistentin auf Englisch & Spanisch mit Hintergrund in Betriebswirtschaft und einer Leidenschaft dafür, Menschen beim Organisieren zu helfen.
Egal, ob du H...
Über diesen Service
!!!BITTE LESEN!!!
Brauchst du zuverlässige Unterstützung bei der Bearbeitung von Kunden-E-Mails, Nachrichten oder Fragen auf Englisch und Spanisch?
Ich biete organisierte zweisprachige schriftliche Kundensupports für Unternehmer und kleine Unternehmen, die flexible Hilfe benötigen, ohne einen weiteren Vollzeitmitarbeiter einstellen zu müssen.
Ich kann bei folgenden Aufgaben helfen:
- Kunden-E-Mails auf Englisch und Spanisch
- Posteingangsorganisation und Nachverfolgung
- Häufig gestellte Kundenfragen
- Bestell- und Serviceanfragen
- Antworten in sozialen Medien
- Antworten basierend auf FAQ
- Geplante Live-Chat-Unterstützung
- Aktualisierung der Wissensdatenbank
- Weiterleitung von Problemen, die deine Aufmerksamkeit erfordern
Ich folge dem Ton, den Richtlinien, FAQs, Vorlagen und Antwortleitfäden, die du bereitstellst, damit Kunden klare und konsistente Kommunikation erhalten, die dein Unternehmen widerspiegelt.
Die Unterstützung ist in Paketen von bis zu 1, 2 oder 4 Stunden erhältlich, sodass du leicht Hilfe für einmalige Arbeitsbelastungen oder wiederkehrende Support-Bedürfnisse bekommst.
Dieses Gig konzentriert sich auf schriftlichen Kundenservice und beinhaltet keinen Telefon-Support.
Bitte schreibe mir vor der Bestellung, wenn du laufenden täglichen oder wöchentlichen Kundensupport benötigst, damit wir den Arbeitsaufwand und die Erwartungen besprechen können.
Social Media Plattformen:
•
•
•
TikTok
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Englisch
•
Spanisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Freshdesk
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
In welchen Sprachen bieten Sie Kundensupport an?
Ich biete schriftlichen Kundensupport auf Englisch und Spanisch an. Dein Projekt kann je nach Bedarf deiner Kunden Englisch, Spanisch oder eine Kombination aus beiden erfordern.
Was benötigen Sie von mir, bevor Sie beginnen?
Bitte stelle deine Unternehmensinformationen, FAQs, Kundendienstrichtlinien, Beispielantworten, Markenstil, Eskalationsrichtlinien und alle notwendigen Zugänge oder Anweisungen bereit. Je mehr Informationen du gibst, desto konsistenter kann ich dein Unternehmen vertreten.
Kannst du meinen Kommunikationsstil anpassen?
Ja. Wenn du Beispiele, Vorlagen, Markenrichtlinien oder bevorzugte Sprache bereitstellst, werde ich diese beim Antworten an Kunden befolgen, damit die Kommunikation mit deinem Unternehmen übereinstimmt.
Bietest du telefonischen Kundensupport an?
Nein. Dieser Service konzentriert sich derzeit auf schriftliche Kundenkommunikation, einschließlich E-Mail, Posteingangssupport, Antworten in sozialen Medien und geplanten Live-Chat, sofern im gewählten Paket enthalten.
Wie schnell werden Kundenanfragen beantwortet?
Die Antwortzeit hängt von deinem gewählten Paket, der Arbeitsbelastung und dem vereinbarten Support-Plan ab. Wenn spezielle Erwartungen an die Reaktionszeit bestehen, schreibe mir bitte vor der Bestellung, damit wir die Verfügbarkeit klären können.
Kannst du fortlaufenden wöchentlichen oder täglichen Support bieten?
Ja. Wenn du wiederkehrenden Kundensupport über die aufgeführten Pakete hinaus benötigst, schreib mir mit deiner erwarteten Arbeitsbelastung, deinem Zeitplan und den Support-Kanälen. Ein individuelles Angebot könnte für eine laufende Unterstützung besser geeignet sein.
Wie gehst du mit Rückerstattungen, Beschwerden oder ungewöhnlichen Kundenanfragen um?
Ich folge den von dir bereitgestellten Richtlinien und Eskalationsanweisungen. Situationen, die eine Genehmigung erfordern, wie bestimmte Rückerstattungen, Abrechnungsprobleme, Ausnahmen von Richtlinien oder ungewöhnliche Kundenanfragen, können an dich eskaliert werden, anstatt ohne Genehmigung bearbeitet zu werden.
