Kategorien durchsuchen
Entdecken
Fiverr Pro
Deutsch
$
USD
Ich führe Kundeninterviews durch und baue dein Voice of Customer-Programm auf
Dominique S
Über diesen Service
Automatische Übersetzung
Du hast Meinungen darüber, warum Kunden abspringen. Was dir fehlt, ist der Beweis.
Support-Tickets zeigen dir, was kaputt ist. Analysen sagen dir, wo die Leute ausgestiegen sind. Keines von beidem erklärt warum, und genau das musst du herausfinden, um es zu beheben.
Ich habe über 10 Jahre Erfahrung in Kunden- und Nutzerinterviews. Der Unterschied zwischen einem nützlichen Interview und einem verschwendeten liegt fast ausschließlich in den Fragen. Ich spreche mit deinen Kunden, finde Muster und liefere dir Erkenntnisse, mit denen du in diesem Quartal etwas anfangen kannst.
Was du bekommst:
- Ein Gesprächsleitfaden, der auf deiner tatsächlichen Geschäftsfrage basiert, nicht auf einer generischen Vorlage
- Interviews, geführt von einem erfahrenen Forscher, der weiß, wie man oberflächliche Antworten durchbricht
- Themenanalyse, die das, was eine Person sagt, von dem unterscheidet, was deine Kunden dir wirklich mitteilen
- Priorisierte Empfehlungen, die auf das abgestimmt sind, was du realistisch ändern kannst
Möchtest du, dass die Erkenntnisse an einem Ort gespeichert werden, den dein Team auch in sechs Monaten noch nutzt? Ich erstelle auch das Repository.
Am besten geeignet für SaaS- und Produktteams, die sich mit churn, schwacher Akzeptanz oder einer Roadmap-Entscheidung beschäftigen, bei der Kundenbeweise notwendig sind.
Lerne Dominique S kennen
Dominique S
Customer insights for teams and Interview coaching for UX careers
- AusVereinigte Staaten
- Mitglied seitNov. 2024
- ⌀ Antwortzeit8 Stunden
- Letzte Lieferung1 Monat
Sprachen
Englisch, Spanisch, Französisch
You're working hard, but the results aren't showing up yet.
I'm a CX strategist and UX researcher with 10+ years of experience, most recently in big tech supporting enterprise data and AI products. I'm also a Certified Notion Administrator.
For teams: customer and user interviews, Voice of Customer programs, research repositories and ResearchOps systems in Notion, and AI adoption for non-technical teams.
For UX job seekers: mock interviews, portfolio coaching, and prep built around the roles you're targeting.
You bring the effort. I bring the guidance.
Automatische Übersetzung
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Suchst du die Kunden für Interviews aus, oder machen wir das?
Du stellst sie bereit — deine Kunden, deine abgewanderten Konten, deine potenziellen Kunden. Ich gebe dir Kriterien für die Vorauswahl und eine Outreach-Vorlage, damit die Rekrutierung einfach ist. Wenn du die Teilnehmer nicht erreichst, schreib mir vor der Bestellung und wir sprechen die Optionen durch.
Wie unterscheidet sich das von einer Umfrage?
Umfragen sagen dir, wie viele. Interviews sagen dir, warum. Wenn du schon weißt, dass etwas nicht stimmt und den Grund verstehen willst, sind Interviews das richtige Werkzeug. Wenn du etwas einschätzen musst, das du bereits verstehst, ist eine Umfrage günstiger.
Kannst du unsere abgewanderten Kunden interviewen?
Ja, und diese Gespräche sind oft die wertvollsten, die du führen wirst. Abgewanderte Kunden sind ehrlich auf eine Weise, wie aktive Kunden es nicht sind. Die Rücklaufquote ist niedriger, plane also mehr Kontakte ein, als du denkst, dass du brauchst.
Mit welchen Produkten arbeitest du?
Ich unterstütze SaaS-Tools, mobile Apps, Marktplätze, KI-Produkte, B2B-Plattformen, interne Tools und jedes frühe Produkt, bei dem Kundenklarheit gefragt ist.
Wie schnell können wir auf die Ergebnisse reagieren?
Der Bericht ist so aufgebaut, dass er umsetzbar ist, mit Empfehlungen, die nach Aufwand und Wirkung sortiert sind. Die meisten Kunden können innerhalb einer Woche nach Lieferung mit der Umsetzung beginnen.
