Ich stelle Kontaktcenter-Integration bereit, nice, zoom, vicidial

<p suchst du nach einer Möglichkeit, dein Contact Center zu implementieren, zu optimieren oder zu migrieren? Ein schlecht konfiguriertes System führt zu abgebrochenen Anrufen, frustrierten Agenten und Umsatzeinbußen. Als Senior Unified Communications Architekt entwerfe und implementiere ich leistungsstarke inbound- und outbound-Lösungen, die auf dein Unternehmen zugeschnitten sind.

Plattformen, auf die ich mich spezialisiere:

• NICE CXone: Cloud-Setup für Unternehmen, ACD-Routing-Skripte und Kanalintegration.
• Zoom Phone: Cloud-PBX-Setup, Benutzerbereitstellung, Anrufwarteschlangen und Auto-Responder.
• VICIdial: Dialer-Installation, Kampagnenmanagement, Trunking mit Carrier und Serveroptimierung.

Was dieses Gig abdeckt:

• Multi-Channel-Inbound-Routing & prädiktive/starke Outbound-Kampagnen.
• Fortschrittliche Multi-Level-IVR und intelligente Anrufwarteschlangen-Architektur.
• Skills-basiertes Routing, um Kunden sofort mit dem richtigen Agenten zu verbinden.
• VoIP/SIP-Trunk-Integration und Optimierung der Sprachqualität.
• Echtzeit-Reporting-Dashboards und SLA-Tracking.

Wichtig: Meine aufgelisteten Pakete sind für Standardkonfigurationen. Für komplexe Multi-Site-Architekturen oder individuelle Skripte variieren die Kosten. Bitte schreibe mir vor der Bestellung, um deine Infrastruktur zu besprechen!