Ich richte deine HubSpot Service Cloud ein und konfiguriere sie

Ein schnell wachsender B2B-Logistiktechnologie-Anbieter ertrank im eigenen Erfolg. Als seine Kundenbasis auf über 5.000 aktive Konten anwuchs, brach die Kundensupport-Infrastruktur unter der Last zusammen. Die Agenten jonglierten mit privaten Postfächern, einem veralteten Ticketsystem und zergliederten Live-Chat-Tools. Das Resultat war ein katastrophales Fehlen von Transparenz: Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung stieg auf 72 Stunden, SLAs wurden beständig verletzt und das Management hatte keinerlei Einblick in die CSAT-Werte. Ziel dieser HubSpot Service Hub Enterprise-Implementierung war es, diese Datensilos zu abbauen, alle Kommunikationskanäle zu vereinheitlichen und die Support-Organisation von einer reaktiven Kostenstelle in eine proaktive Customer-Success-Engine zu verwandeln.