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Ich werde dein Kundenservice- und Support-Assistent für E-Mail sein
Manager für Geschäftsabläufe und Wachstum
Ich bin ein Experte für Business Operations und Marketing mit über 5 Jahren Erfahrung darin, Kunden weltweit beim Umsatzwachstum, bei der Optimierung von Prozessen und beim effizienten Skalieren zu un...
Level 1
Hat bestimmte Leistungskriterien erfüllt und zeigt großes Potenzial auf dem Marktplatz.
Über diesen Service
Mit über 5 Jahren Erfahrung im Kundenservice, E-Mail-/Chat-Support und virtueller Assistenz helfe ich Unternehmen, den Überblick über E-Mails, Live-Chats, Kundenanfragen und tägliche Support-Aufgaben zu behalten. Ich sorge dafür, dass sich jeder Kunde gehört, wertgeschätzt und richtig betreut fühlt, während du dich auf das Wachstum deines Geschäfts konzentrierst.
Was ich anbiete:
- Inbound- und Outbound-Kundenservice per E-Mail, Chat und/oder Telefon
- Zuverlässige virtuelle Assistenz für deine täglichen Abläufe
- Professionelles Postfachmanagement, E-Mail-Bearbeitung und vorgefertigte Antworten
- Live-Chat-Support für deine Website, App oder deinen E-Commerce-Shop
- Freundlicher, schneller und lösungsorientierter Kundenservice
- Schnelle, präzise Bearbeitung von Kundenanfragen <li Ruhige, professionelle Beschwerdebehandlung, die deinen Markenruf schützt
- Bestellverfolgung, Updates und Kontoverwaltung
- Follow-ups und Troubleshooting, um Churn zu reduzieren und Kunden zufrieden zu halten
Egal, ob du eine Vollzeit-virtuelle Assistenz, einen Teilzeit-Support-Agenten oder jemanden brauchst, der nur Überlauf-Kundenanfragen und E-Mail-Versand übernimmt – ich bin bereit zu helfen.
Lass uns sprechen... Schreib mir jetzt!
Messaging Plattform:
E-Mail-Adresse
•
SMS
•
Social Media
•
Live-Chat
Sprache:
Englisch
Branche:
E-Commerce
•
Immobilien
•
Einzel- & Großhandel
Zweck:
Business
Kunden, mit denen ich zusammengearbeitet habe
Greenfields Real Estate
I oversee operations, marketing, and administration at Greenfields Real Estate, managing listings, client communications, and compliance. With strengths in professional communication, content creation, and workflow coordination, I support the team and leadership while driving efficiency, consistency, and business growth.
Okt. 2024
Mein Portfolio
Meine weiteren Dienstleistungen im Bereich Virtuelle Assistenz
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Kundenserviceleistungen bietest du an?
Ich biete vollständigen Kundensupport — E-Mail-Versand, Chat-Support und Telefonsupport. Als dein engagierter Support-Agent bearbeite ich Kundenanfragen, Beschwerdebehandlungen sowie Bestell- und Kontounterstützung, damit deine Kunden immer schnell und professionell betreut werden.
Bist du ein virtueller Assistent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter?
Ich arbeite als virtueller Assistent für tägliche Aufgaben und als Kundenservice- und Support-Mitarbeiter, der alles Kundenbezogene verwaltet, Antworten, Follow-ups und Troubleshooting sowie Kontenanfragen.
Mit welchen Tools und Plattformen arbeiten Sie?
Ich bin erfahren mit großen Helpdesk- und CRM-Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Zoho, Salesforce, Hubspot sowie mit gängigen Kommunikationstools wie Zoom Phone, 8 x 8, Webmail und natürlich Gmail/Outlook für den E-Mail-Versand sowie Shopify für Bestell- und Kontounterstützung.
Kannst du sowohl E-Mail- als auch Live-Chat-Support gleichzeitig übernehmen?
Ja. Ich manage den Kundensupport über alle Kanäle hinweg; E-Mail, Chat und Telefon, sodass Kunden unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen, eine konsistente virtuelle Unterstützung erhalten.
Wie gehst du mit verärgerten oder schwierigen Kunden um?
Beschwerdebehandlung ist eine meiner Kernkompetenzen. Ich bleibe ruhig, professionell und lösungsorientiert, löse die Probleme unzufriedener Kunden und schütze gleichzeitig den Ruf deiner Marke und deine Interessen.
Bietest du laufenden Support oder ist das ein einmaliges Projekt?
Ich biete einmalige Support-Projekte sowie laufende virtuelle Assistenz für tägliche, wöchentliche oder monatliche Aufgaben, je nach gewähltem Paket.
Kannst du bei Bestellverfolgung und Kontoproblemen für meinen Shop helfen?
Ja! Unterstützung bei Bestellungen und Konten ist in den Standard- und Premium-Paketen enthalten: Bestellverfolgung, Kontoupdates und Koordination bei Rückerstattungen/Umtausch.
Was passiert, nachdem ein Kundenproblem gelöst wurde?
Ich schließe nicht nur das Ticket, sondern kümmere mich auch um Follow-ups und Troubleshooting, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst ist, was wiederholte Beschwerden und Churn reduziert.
Werden die Daten meiner Kunden vertraulich behandelt?
Absolut. Als dein Support-Agent behandle ich jede Kundenanfrage, Kontodaten und geschäftliche Informationen mit voller Vertraulichkeit und Professionalität.
Wie fangen wir an?
Schreib mir eine kurze Übersicht über dein Geschäft und deine Support-Bedürfnisse, bevor du bestellst. Ich empfehle dir das passende Paket, damit dein Kundenservice und deine virtuelle Assistenz von Anfang an optimal auf dein Business abgestimmt sind.
