Ich biete E-Commerce-Technischen Support und Auftragsabwicklung

Suchst du nach einem erfahrenen Technischen Support-Spezialisten und Operations Manager, der die Komplexität technischer Produkte, Logistik und Multi-Channel-E-Commerce versteht?

Ich spezialisiere mich auf End-to-End-Kundensupport und Operations Management für E-Commerce-Marken, die Automobilbatterien, Solarhardware, Ladegeräte und Elektronikteile verkaufen. Mit Erfahrung im Management von hochpreisigen, anspruchsvollen Produkten schaffe ich die Brücke zwischen technischer Fehlersuche, Kundendienst und Backend-Logistik.

Was ich deinem Business bringe:

• Technischer Produkt- & Kompatibilitäts-Support: Überprüfung der Fahrzeug-Spezifikationen des Kunden, Batteriekarten, Etiketten, Spannung, Kapazität (Ah), Kälte-Kräftigung (CCA/A), Terminalpolarität und Batteriezusammensetzung (AGM, EFB, Flooded, Lithium), um akkurate Austausch-Empfehlungen sicherzustellen.
• Helpdesk- & Ticket-Management: Umfassende Ticket-Lösung über Zendesk und E-Mail in beiden Sprachen Englisch und Deutsch.
• Beschwerden, Garantie & Diagnostics: Einschätzung von Berichten zu beschädigten, entladenen oder defekten Artikeln; Überprüfung von Spannungsmessungen und Verpackungszuständen; sichere und konforme Abwicklung freiwilliger Rückgaben und formeller Garantieansprüche.
• Auftrags- & Bestandslogistik: Verwaltung des Backends