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Ich bewerte deine NPS- und CSAT-Daten und erstelle ein CX-Dashboard
Program-Manager, BI- und Data-Analytics-Berater
Erfahrener Senior Program Manager und BI & Data Analytics Berater mit über 10 Jahren wachsender Erfahrung in den Bereichen Operations-Leadership, Data Engineering, CRM-Management und Business Intellig...
Level 1
Hat bestimmte Leistungskriterien erfüllt und zeigt großes Potenzial auf dem Marktplatz.
Über diesen Service
Sammlst du NPS- oder CSAT-Daten, hast aber Schwierigkeiten, sie in klare, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln?
Ich bin Lean Six Sigma Black Belt mit 10 Jahren praktischer CX-Führungserfahrung. Ich leitete die Qualitätssicherung und die Customer Experience Strategie für ein Fortune 500 BPO, wodurch eine Verbesserung der NPS-Werte um mehr als 20 Prozentpunkte durch strukturierte CX-Programme und datengetriebenes Coaching erzielt wurde. Außerdem implementierte ich ML-basierte Sentiment-Analyse für Call-Coaching in enger Zusammenarbeit mit einem großen US-Kunden.
Dieses Angebot richtet sich an Unternehmen, die:
- Verstehen wollen, was die NPS-Detraktoren und -Promotoren antreibt
- CSAT-Trends nach Kanal, Team, Produkt oder Zeitraum verfolgen
- Ursachen für Rückgänge bei der Kundenzufriedenheit identifizieren
- Ein wiederholbares CX-Mess- und Berichtssystem aufbauen
- Die CX-Leistung in einem für das Management aufbereiteten Format präsentieren
Was ich liefere:
- Datenprüfung: Überprüfung deiner aktuellen NPS/CSAT-Datenstruktur und Lücken
- Bereinigter und modellierter Datensatz, bereit für die Analyse
- Power BI- oder Looker Studio-CX-Dashboard
- Trend-Analyse, Treiber-Analyse und Segmentierung
- Sentiment-Analyse bei offenen Textantworten (Premium)
- Empfehlungsbericht: konkrete, priorisierte Verbesserungsmaßnahmen
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Daten muss ich angeben?
Mindestens: eine Tabelle mit Umfrageantworten, NPS- oder CSAT-Werten und Zeitstempeln. Idealerweise auch den Respondentensegment (Produkt, Kanal, Team, Region) einschließen. Offene Kommentare sind ein Plus.
Kannst du Textkommentare aus Umfrageantworten analysieren?
Ja. Sentiment-Analyse und thematische Gruppierung offener Antworten sind in Premium enthalten und als Zusatz in Standard.
Ich habe nur ein paar Monate Daten — reicht das aus?
Ja. Selbst 30 bis 60 Tage Daten können Muster aufzeigen. Ich bin ehrlich darüber, was aus der Stichprobe abgeleitet werden kann und was nicht.
Wirst du mir sagen, was ich tatsächlich tun soll, um die CX zu verbessern?
Ja — der Empfehlungenbericht ist kein allgemeiner Ratschlag. Er basiert auf deinen spezifischen Datenmustern und dem, was sich operativ bewährt hat.
Kann das auch für ein SaaS-Produkt funktionieren, nicht nur für ein Contact Center?
Absolut. NPS- und CSAT-Analysen gelten gleichermaßen für SaaS, E-Commerce, Gesundheitswesen und jedes kundenorientierte Geschäft.
Bewertungen
3 Bewertungen für diesen Service
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Zusammensetzung der Bewertung
- Kommunikation
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W wadeeakma
Saudi-Arabien
Professional
100 $-200 $
Preis
5 Tagen
Dauer
Hilfreich?M manica601
Malaysia
timely and good work.
50 $-100 $
Preis
10 Tagen
Dauer
D 
Antwort des Freelancers
Hilfreich?V valentin_erick
Vereinigte Staaten
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Antwort des Freelancers
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