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Ich finde den echten Engpass in deinem Kundenerlebnis
UX-Researcher und Service Design
M.Sc. in Chemie, ich wurde durch meine Berufung UX-Researcher. Ich habe die gleiche Strenge vom Labortisch in das Verständnis von Menschen und Dienstleistungen übertragen.
Ich helfe Unternehmen dabei,...
Über diesen Service
Die meisten Unternehmen behandeln das falsche Symptom. Sie beheben den Schritt, der kaputt aussieht, nicht den, der es wirklich ist.
Ich helfe dir dabei, herauszufinden, wo dein Kundenerlebnis wirklich zusammenbricht, mit derselben Genauigkeit, die ich einst in der wissenschaftlichen Forschung angewandt habe, jetzt auf Menschen und Dienstleistungen übertragen.
Was ich liefere:
Kundenreise-Mapping
Service Blueprint (Front-Stage & Back-Stage)
Priorisierte Erkenntnisberichte
Nutzer- und Kundeninterviews (Premium)
Präsentation der Ergebnisse für Führungskräfte (Premium)
Ich arbeite mit kleinen Unternehmen, Solopreneuren und Teams, die vermuten, dass etwas nicht stimmt, es aber nicht genau benennen können.
Wenn du Klarheit über das eigentliche Problem haben möchtest, bevor du eine Lösung angehst, sprechen wir über deinen Service.
FAQ
Automatische Übersetzung
Brauche ich Figma oder Design-Tools, um mit dir zu arbeiten?
Nein, ich brauche nur Zugriff, um mit dir (und deinen Kunden, falls wir Interviews machen) sprechen zu können. Alle Ergebnisse gehören dir und können im PDF- oder bearbeitbaren Format bleiben.
Was, wenn ich nicht genau weiß, was mit meinem Service nicht stimmt?
Genau dafür ist diese Diagnose da. Die meisten Kunden kommen mit einer Vermutung, die sich nur als Teil des Gesamtbildes herausstellt.
Wie funktionieren die Interviews im Premium-Paket?
Du stellst Zugang zu 3-5 Kunden oder Nutzern bereit, und ich führe strukturierte Interviews durch, um zu bestätigen, was in ihrer Erfahrung wirklich passiert.
