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Ich werde klare Wissensdatenbankartikel und Anleitungen verfassen
Customer Experience Support Operations Spezialist
Hallo, ich bin Devona! Mit über 13 Jahren Berufserfahrung in Kundenservice, technischem Support, Verwaltung, Dokumentation und Kundenkommunikation bei national anerkannten Unternehmen und kleineren Or...
Über diesen Service
Suchst du eine Wissensdatenbank oder eine Anleitung, die deine Kunden tatsächlich verstehen können?
Mit über 13 Jahren Erfahrung im Kundenservice und technischen Support weiß ich, dass großartige Dokumentation nicht nur technisch klingen soll, sondern dabei hilft, Antworten zu finden, Probleme zu lösen und selbstbewusst den nächsten Schritt zu gehen.
Ich verwandle komplexe, technische oder schlecht organisierte Informationen in klare, kundenfreundliche Inhalte, darunter:
Wissensdatenbankartikel
Anleitungen & Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Hilfe-Center-Inhalte
Fehlerbehebungsanleitungen
Benutzeranweisungen
Kundenservice-Dokumentation
Du stellst genaue Produkt-, Prozess-, Richtlinien- oder Fehlerbehebungsinformationen bereit. Ich organisiere, vereinfache und verwandle sie in verständliche, gut lesbare Inhalte, die für dein Publikum geschrieben sind.
Bitte beachte: Jeder Artikel behandelt ein primäres Thema oder einen eng verwandten Workflow. Es gelten Begrenzungen für die Quellenmaterialien. Vollständige Handbücher, ganze Websites, große Dokumentenbibliotheken, umfangreiche Recherchen, Video-/Audio-Reviews und das Lernen eines Systems von Grund auf sind nicht enthalten.
Hast du ein größeres oder komplexeres Projekt? Bitte sende mir vor der Bestellung eine Nachricht für ein individuelles Angebot.
Ich schreibe nicht nur deine Dokumentation um, sondern übersetze sie auch für deine Kunden.
Dokumenttyp:
Benutzer- & Schulungshandbücher
•
Dokumentation
Sprache:
Englisch
Bevorzugte Lieferart
Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Informationen muss ich bereitstellen?
Bitte stelle nur die Informationen bereit, die direkt relevant für die bestellten KB-Artikel oder Anleitungen sind. Du kannst einen bestehenden Artikel zur Überarbeitung oder relevante Dokumentationen, Richtlinien, Verfahren, Produktinformationen oder schriftliche Anleitungen für die Erstellung neuer Inhalte bereitstellen.
Wie viel Quellmaterial wirst du überprüfen?
Basis: Bis zu 5 Seiten ODER 2.500 Wörter Standard: Bis zu 15 Seiten ODER 7.500 Wörter Premium: Bis zu 25 Seiten ODER 12.500 Wörter Es gilt die zuerst erreichbare Grenze. Diese Grenzen umfassen alle Quellenmaterialien zusammen.
Kann ich ein ganzes Handbuch, eine Website oder eine Wissensdatenbank schicken?
Nicht bei den Standardpaketen. Bitte identifiziere und liefere nur die Seiten, Abschnitte oder Links, die direkt relevant für die bestellten Artikel sind. Das Überprüfen eines ganzen Handbuchs, einer Website, eines Help-Centers, einer Dokumentenbibliothek, einer Wissensdatenbank oder einer anderen großen Sammlung, um die benötigten Informationen zu finden, ist extra.
Zählen Website-Links zu meinem Quellmaterial-Limit?
Ja. Online-Dokumentationen, Help-Center-Artikel, Webseiten und andere verlinkte schriftliche Materialien, die ich überprüfen muss, gelten als Quellmaterial. Die Paketbegrenzungen sind: Basis: Bis zu 2 direkt relevante URLs Standard: Bis zu 6 direkt relevante URLs Premium: Bis zu 10 direkt relevante URLs
Wirst du mein Produkt, Service oder System recherchieren?
Unabhängige Produktrecherchen, technische Untersuchungen, Wettbewerbsanalysen, Richtlinienrecherchen oder das Lernen eines kompletten Produkts/System von Grund auf sind NICHT in den verfügbaren Paketen enthalten.
Was zählt als ein KB-Artikel oder eine Anleitung?
Ein Artikel deckt ein primäres Thema, einen Prozess, ein Fehlerbehebungsproblem oder einen eng verwandten Workflow ab. Mehrere unrelated Aufgaben oder Prozesse gelten nicht als ein Artikel, nur weil sie im selben Dokument stehen. Wenn du unsicher bist, wie viele Artikel dein Projekt benötigt, schick mir eine Nachricht.
Kann ich nach Beginn der Arbeit zusätzliche Dokumentationen schicken?
Bitte stelle alle relevanten Quellenmaterialien bei der Bestellung bereit. Zusätzliche Dokumente, die nach Beginn der Arbeit eingereicht werden, sind nicht automatisch enthalten, auch wenn die ursprüngliche Quellenmaterial-Grenze nicht vollständig genutzt wurde. Es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn sie nach Projektbeginn gesendet werden.
Kann ich Videos, Aufnahmen, Meetings oder Schulungen schicken, die du überprüfen sollst?
Video-/Audio-Reviews und Transkriptionen sind NICHT in den Standardpaketen enthalten. Bitte liefere eine schriftliche Transkription mit den relevanten Informationen. Die Transkription zählt zur Wortbegrenzung deines Pakets. Kontaktiere mich für ein individuelles Angebot vor der Bestellung, wenn du etwas anderes benötigst.
Folgst du den Style-Guides des Unternehmens?
Ich kann eine vernünftige Markenstimme, Terminologie und grundlegende Formatierungspräferenzen befolgen, wenn diese Anweisungen mit deiner Bestellung bereitgestellt werden. Das Überprüfen und Einhalten eines formellen, umfangreichen Style-Guides eines Unternehmens oder Redaktionsrichtlinien ist nicht in den Standardpaketen enthalten.
Was passiert, wenn die von mir bereitgestellten Informationen ungenau oder unvollständig sind?
Der Käufer ist verantwortlich für die Bereitstellung genauer und vollständiger Produkt-, Richtlinien-, technische, Prozess- und Fehlerbehebungsinformationen. Ich werde basierend auf den bereitgestellten Informationen schreiben. Änderungen, die erforderlich sind, weil die Quelleninformationen ungenau waren oder später geändert wurden, gelten nicht als Korrekturen meiner Arbeit.
