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Ich werde Kundenservice-E-Mails, Chats und Verwaltungsaufgaben erledigen
Cloud-Infrastruktur IT-Betrieb Profi
Ich bin ein Cloud-Infrastruktur- und IT-Betriebsprofi, Full Stack Entwickler und Microsoft 365 Spezialist mit umfangreicher Erfahrung in digitalen Lösungen und Logistik. Ich spezialisiere mich auf die...
Über diesen Service
Suchst du einen professionellen Customer Care Vertreter, um die Kundenzufriedenheit deiner Marke zu steigern? Ich biete zuverlässigen, multi-channel Support, damit deine Käufer schnelle, empathische Antworten erhalten.
Angebotene Dienstleistungen:
- E-Mail-Support: Schnelles Management des Posteingangs und professionelle Ticketantworten.
- Live-Chat-Support: Echtzeit-Interaktion, um Besucher in Käufer zu verwandeln.
- Social Media: Schnelle Antworten auf DMs und Kommentare (FB, IG, LinkedIn).
- Telefon-Support: Eingehende und ausgehende Anrufe mit professionellem Ton.
- Helpdesk-Management: Aktualisierung der Wissensdatenbank und tägliche Workflow-Berichte.
Warum mich einstellen?
- Technischer Support-Spezialist: Erfahrung in der Fehlerbehebung bei technischen und nicht-technischen Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail.
- SaaS-Produkt-Experte: Erfahren im Management von technischem Erfolg, Software-Onboarding und Helpdesk-Operationen für SaaS-Plattformen.
- Fließend in Englisch mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
- Schneller Lerner, bereit, sich an deine komplexen Markenrichtlinien und FAQs anzupassen.
- Verwendete Tools: Zendesk, Freshdesk, Shopify, Intercom, Tidio, HubSpot.
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Zoho Desk
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zendesk
•
salesforce
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
•
Bitrix24
•
Tribe
•
zoho
FAQ
Automatische Übersetzung
Hast du Erfahrung im technischen Support für SaaS-Produkte?
Ja. Ich habe eine starke Erfahrung in der Fehlerbehebung bei technischen und nicht-technischen Problemen für SaaS-Plattformen. Ich lerne Software-Workflows schnell, manage die Nutzer-Onboarding und löse komplexe Konto- oder Funktionsprobleme effizient.
Welche Kanäle des Kundenservice deckst du ab?
Ich biete vollständigen Multi-Channel-Support. Dazu gehört die Bearbeitung von Tickets im Live-Chat-Widget, das Management professioneller E-Mail-Support-Warteschlangen und die Durchführung von inbound/outbound Telefon-Support mit einem höflichen, klaren Ton.
Wie gehst du bei der Einarbeitung und dem Lernen unseres Produkts vor?
Ich bin ein schneller Lerner. Du kannst deine bestehenden Markenrichtlinien, FAQs, Schulungsvideos oder interne Wissensdatenbank-Dokumente bereitstellen. Ich werde sie gründlich prüfen, bevor ich beginne, um nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Mit welchen Kundenservice-Tools bist du vertraut?
Ich bin sehr versiert im Umgang mit branchenüblichen Helpdesk-Tools und Plattformen. Meine Erfahrung umfasst die Nutzung von Zendesk, Freshdesk, Shopify-Backend, Intercom, Tidio-Chat und HubSpot CRM, um Tickets zu verfolgen und zu lösen.
