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Ich werde deine Nachkauf-Erfahrung transformieren
Exzellenz erreicht
Hallo, ich bin Greg, der Gründer von CxPath. Bei CxPath bieten wir eine vollständig verwaltete Kundendienstlösung für Shopify-Marken, die darauf ausgelegt ist, die Reaktionsgeschwindigkeit, die Kunden...
Über diesen Service
CxPath ist ein strukturierter CX-Operations-Service, der den Kundensupport übernimmt, während er die Leistung verfolgt, die Preise pro Ticket festlegt und sich durch SLA- und Kundenzufriedenheitsmetriken verantwortlich fühlt.
Art der Dienstleistung:
Branche:
Mode & Bekleidung
•
Essen & Getränke
•
Einzel- & Großhandel
FAQ
Automatische Übersetzung
Wie funktioniert die Preisgestaltung nach der Einrichtungsgebühr von 100 £?
Nach der einmaligen Einrichtungs- und Onboarding-Gebühr von 100 £ basiert die Preisgestaltung auf der Komplexität des Tickets: Einfache Tickets – 3 £ Standard-Tickets – 6 £ Komplexe Tickets – 9 £ So zahlst du nur für den tatsächlichen Arbeitsaufwand.
Was zählt als „einfaches“ Ticket?
Einfache Tickets sind: Schnelle, wiederholte Anfragen Wenig Recherche erforderlich Schnelle Lösung (meist unter wenigen Minuten) Beispiele: „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO) Status-Updates der Bestellung Grundlegende Fragen zur Politik 👉 Diese werden schnell und effizient bearbeitet.
Was ist ein „Standard“-Ticket?
Standard-Tickets erfordern: Mäßige Recherche System- oder Bestellhistorie prüfen Ausführlichere Antworten Beispiele: Fehlende Artikel-Anfragen Rückgabeanfragen Lieferprobleme Zahlungsbezogene Anfragen 👉 Diese benötigen mehr Zeit und Urteil als einfache Anfragen.
Was ist ein „komplexes“ Ticket?
Komplexe Tickets beinhalten: Hohe Aufmerksamkeit Emotionale Handhabung oder Beschwerden Entscheidungsfindung und Problemlösung Beispiele: Kundenbeschwerden Eskalationen Wiederholte Serviceprobleme Hochwertige oder sensible Situationen 👉 Diese erfordern sorgfältige Handhabung und Erfahrung.
Was macht deine Preisgestaltung anders?
CxPath verwendet ein leistungsbasiertes Preismodell: 👉 Wenn ein Ticket: SLA verletzt ODER eine CSAT-Bewertung ≤3 erhält ✅ Wird automatisch ein Abzug von 30 % angewendet 👉 Das bedeutet: Du zahlst nur den vollen Preis, wenn der Service die Erwartungen erfüllt.
⏱️ Wie sind deine Reaktions- und Lösungszeiten?
Wir arbeiten innerhalb von: Arbeitszeiten: 08:00 – 18:00 (UK) Backlog-/Qualitätsfenster: 11:00 – 13:00 Ziele: Live-Chat: innerhalb von 1 Minute E-Mail: am selben Arbeitstag Lösung: innerhalb von 72 Arbeitsstunden
Werde ich sehen können, was passiert?
Ja — volle Transparenz ist integriert. Du erhältst: ✅ Tägliche Dashboard-Snapshot (13:00 & 18:00) ✅ Ticket-Tracking-Übersicht ✅ SLA- & CSAT-Leistungsdaten
Bekomme ich Zugriff auf dein System?
Nein — der interne Tracker ist proprietär. Aber: ✅ Du erhältst vollständige Berichte und Einblicke ✅ Alle Ergebnisse werden klar geteilt 👉 Das sorgt für: Saubere, konsistente Daten Zuverlässige Berichte
Wie schützt du Kundendaten?
Wir folgen strengen GDPR-konformen Prozessen. Bevor du auf ein Kundenkonto zugreifst: ✅ Wir benötigen: Vollständigen Namen 2 Verifizierungsdaten (z.B. Bestellnummer, E-Mail, Postleitzahl) ❌ Wir teilen niemals Daten ohne Verifizierung Bestätigen keine Kontodaten ohne Validierung
Wie schnell können wir loslegen?
Sehr schnell. Vertragsvereinbarung 100 £ Einrichtungsgebühr bezahlt Zugang gewährt Service beginnt am vereinbarten Datum 👉 Die meisten Kunden sind innerhalb weniger Tage live.
