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Ich bin dein Shopify-Kundenservice im Live-Chat und Gorgias
Kundensupport-Mitarbeiter
Hallo! Ich bin ein engagierter Customer Support Spezialist mit über 4 Jahren Erfahrung. Ich bin darin geübt, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten, Beschwerden zu lösen, Support-Tickets zu verwal...
Über diesen Service
Mach deinen Kundenservice zu einem hochkonvertierenden Verkaufskanal
Suchst du einen E-Commerce-Support-Spezialisten, der mehr macht als nur Tickets zu klären?
Ich bringe über 4 Jahre Erfahrung im Support von Shopify-Marken mit, helfe Shops, eine CSAT-Bewertung von über 98 % zu halten, und verwandle alltägliche Live-Chats in wiederholte Verkäufe.
Was ich für deinen Shop mache:
Pre-Purchase Sales Chat: Kunden ansprechen, um Fragen zu Größen, Lagerbestand und Bezahlung zu klären.
Bestell- & Rückgabe-Management: Umtauschprozesse, Adressänderungen und Sendungsverfolgung in Shopify abwickeln.
Gorgias & AI-Optimierung: KI-Regeln, Sicherheitschecks und tagbasierte Übergaben einrichten.
Omnichannel-Abdeckung: Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify Inbox und Social DMs verwalten.
Warum mit mir zusammenarbeiten?
Bewährte Erfolgsbilanz: Vertrauenswürdig für schnelle, präzise und hochkonvertierende Unterstützung.
SOP & Sicherheitsvorschriften: Käufer-Identitätsprüfung durchsetzen, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Französisch
•
Deutsch
Zeitzone:
24/7
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Was ist in einer Revision enthalten?
Revisions umfassen Anpassungen an Kommunikationstemplates, Aktualisierungen des Antworttons oder Verfeinerungen der Regel-Logik im Helpdesk. Revisions decken keine zusätzlichen Supportstunden über das bestellte Paket hinaus ab.
Wie gehst du mit komplexen oder sensiblen Kundenproblemen um?
Ich folge strengen Standardarbeitsanweisungen. Wenn eine Bestellung Sicherheitsbedenken, VIP-Konten oder finanzielle Änderungen betrifft, wende ich tagbasierte Übergaberegeln an, um den Fall direkt an dein internes Team weiterzuleiten.
Wie funktioniert der Onboarding-Prozess, nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast?
Sobald du eine Bestellung aufgibst, füllst du einen kurzen Fragebogen aus, in dem du deinen Store-Link, Helpdesk-Zugang und Policy-SOPs angibst. Nach Überprüfung deiner Angaben beginne ich sofort mit der Betreuung und sende dir täglich Schichtberichte, um dich auf dem Laufenden zu halten.
