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Ich stelle Shopify-Kundenservice über Gorgias und Zendesk bereit
Kundensupport-Mitarbeiter
Hallo! Ich bin ein engagierter Customer Support Spezialist mit über 4 Jahren Erfahrung. Ich bin darin geübt, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten, Beschwerden zu lösen, Support-Tickets zu verwal...
Über diesen Service
Suchst du nach einem zuverlässigen Customer Support Spezialisten, um deine CSAT-Bewertung zu verbessern, Anfragen zu bearbeiten und den Ruf deines Shops zu schützen?
Mit über 4 Jahren spezialisierter E-Commerce-Unterstützungserfahrung liefere ich schnelle, einfühlsame Kundenbetreuung für Shopify-Marken auf Plattformen wie Gorgias, Zendesk, Freshdesk und Re:amaze.
Einzigartige Qualifikationen & Fähigkeiten:
Mehr als 4 Jahre Erfahrung: Nachweisliche Erfolge bei der Lösung komplexer Kundenstreitigkeiten, Verzögerungen bei Bestellungen und Risiken durch chargebacks.
CSAT & Schnelligkeit: Ständige Aufrechterhaltung eines CSAT-Werts über 90 % und Reaktionszeiten unter einer Minute.
Tool-Kenntnisse: Fortgeschrittene Fähigkeiten in Shopify Admin, Gorgias Makros, Zendesk Workflows und Meta/WhatsApp-Integrationen.
Mehrsprachige Kommunikation: Professionelle KI-gestützte Kundenkommunikation auf Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch und Spanisch.
Inklusive Dienstleistungen:
Bestellverfolgung, Stornierungen & Adressänderungen
Rücksendungen, Rückerstattungen & Umtausch
Vorverkaufsanfragen & Verkaufssupport
Management von Kommentaren & DMs in sozialen Medien
Lass uns außergewöhnlichen Support für deine Käufer bieten. Kontaktiere mich vor der Bestellung, um die SOPs deines Shops zu besprechen!
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Niederländisch
•
Englisch
•
Deutsch
Zeitzone:
24/7
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Bietest du Shopify-Kundenservice an?
Ja, ich bin auf Shopify-Support spezialisiert! Ich kümmere mich um Bestellmanagement, Sendungsverfolgung, Stornierungen, Rückerstattungen, Umtausch und Vorverkaufsfragen direkt in deinem Shopify-Dashboard.
Welche CRM-Tools verwendest du?
Ich habe Erfahrung mit Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Mail, Gmail und Live-Chat-Software sowie Meta und WhatsApp DMs.
Stehen Sie für langfristige Projekte zur Verfügung?
Absolut! Ich suche sowohl nach laufenden Store-Management-Rollen als auch nach kurzfristiger Projektunterstützung.
Kannst du in meiner Zeitzone arbeiten?
Ja, ich kann meine Arbeitszeiten an die Spitzenzeiten deines Shops anpassen, egal ob EST, PST, GMT oder australische Zeitzonen.
Wie gehst du mit komplexen Kundenanfragen und Eskalationen um?
Ich gehe bei komplexen Anfragen mit Empathie und aktivem Zuhören vor. Ich prüfe die Bestellhistorie, finde die Ursache anhand der Store-SOPs und deeskaliere Probleme, indem ich klare Lösungen anbiete, wie schnelle Ersatzlieferungen, Store-Credits oder Rückerstattungen, und dabei deine Richtlinien befolge.
