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Ich werde den täglichen ServiceNow ITSM Support und die Ticketverwaltung übernehmen
Zertifizierter IT-Support-Ingenieur, Windows, Mac, Office 365, ServiceNow
IT-Support-Ingenieur mit über 5,5 Jahren Erfahrung, MSc in Elektronik und ITIL v4-zertifiziert. Ich biete schnellen, remote Support für Windows/Mac, Office 365, Azure, ServiceNow (Incident, Change, Po...
Über diesen Service
Hast du Schwierigkeiten, deine ServiceNow-Tickets täglich zu verwalten? Brauchst du professionellen ITSM-Support bei Verwaltungsaufgaben?
Du bist hier genau richtig!
Ich bin ein ServiceNow ITSM Support Spezialist & Administrator mit über 4 Jahren praktischer Erfahrung und biete Remote-Support für globale IT-Teams, die vollständig mit dem ITIL-Framework abgestimmt sind.
Was ich anbiete:
Tickets überwachen, weiterleiten und aktualisieren (Incident, Problem, Request, Change, BC)
SLA verfolgen und überfällige Aufgaben eskalieren
Globale Ticketwarteschlangen pflegen und an die richtigen Teams zuweisen
Benutzerrollen, Gruppen und Berechtigungen erstellen/aktualisieren
Leistungsberichte für Tickets erstellen und teilen
An Zoom/Teams-Meetings mit deinem Team oder Kunden teilnehmen
Mit Stakeholdern koordinieren und Status-Updates geben
Admin-Unterstützung wie Filter, Ansichten, Dashboards oder grundlegende Workflow-Änderungen
Tools & Fähigkeiten:
ServiceNow (alle Kern-ITSM-Module)
ITIL v4 Zertifizierung
Erfahrung im globalen Support
Kommunikation, Berichterstattung & Prozessabstimmung
Rollenbasierter Zugriff und Benutzer-/Gruppenverwaltung
Ich sorge dafür, dass deine ServiceNow-Umgebung reibungslos, effizient und nach den besten ITSM-Praktiken läuft.
Lass mich dein Ticket-System übernehmen, damit du dich auf die Kern-IT-Prioritäten konzentrieren kannst!
Gerät:
Desktop
•
Laptop
•
Server
Betriebssysteme:
Windows
•
IOS
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Was benötigen Sie von mir, um zu beginnen?
Zugang zu deiner ServiceNow-Instanz mit den entsprechenden Rollen und einem klaren Aufgabenbereich.
Wirst du in unserer Zeitzone arbeiten?
Ja, ich biete flexible Verfügbarkeit, um mit globalen Zeitzonen übereinzustimmen.
Bietest du einmalige Unterstützung oder laufende Hilfe an?
Beides! Du kannst je nach Bedarf einen täglichen/wöchentlichen/monatlichen Plan wählen.
Kannst du an Kunden- oder Teammeetings teilnehmen?
Absolut. Ich nehme regelmäßig an Zoom/Teams-Anrufen teil und teile Einblicke, Berichte und Updates.
Kann ich dich für eine langfristige oder monatliche Retainer beauftragen?
Auf jeden Fall! Ich biete individuelle Pakete für 2-wöchige oder 1-monatige Unterstützung an. Schick mir deine Anforderungen, und ich erstelle ein individuelles Angebot für dich.
Was, wenn ich innerhalb weniger Stunden dringende Unterstützung brauche?
Du kannst die Option „Extra Schnelle Lieferung“ beim Bestellen auswählen. Ich priorisiere und beginne die Arbeit innerhalb von 6 Stunden (bei Basic-Paketen).
