Da Gen Z plant, in dieser Feiertagssaison tiefer in die Taschen zu greifen, konzentrieren sich Einzelhändler verstärkt auf KI, Social Media und attraktive Rabatte
Um von dieser konsumfreudigen Verbraucherdemografie zu profitieren, investieren Einzelhändler in KI (70 %), Social-Media-Anzeigen (39 %), Influencer-Marketing-Kampagnen (35 %), E-Mail-Marketing (33 %) und SEO (29 %)
NEW YORK – 28. August 2024 – Fiverr International Ltd. (NYSE: FVRR), das Unternehmen, das die Zusammenarbeit der ganzen Welt verändert hat, hat eine Studie dazu veröffentlicht, wie gut Einzelhändler auf die bevorstehende Feiertagszeit vorbereitet sind. In Zusammenarbeit mit Censuswide führte Fiverr eine globale Umfrage unter mehr als 2.500 Verbrauchern und über 2.500 Führungskräften von kleinen und mittleren Unternehmen (ohne Einzelunternehmer) durch. Die Ergebnisse zeigen eine strategischere Herangehensweise an das Management von Marketingmaßnahmen, Freelance-Talenten und KI-Technologien. Unternehmen versuchen, mit größeren E-Commerce-Marken gleichzuziehen, die Einkaufsgewohnheiten der Gen Z zu verstehen und wirtschaftliche Hürden wie die Inflation zu meistern.
„Die Feiertage sind für viele kleine Unternehmen oft entscheidend. Deshalb ist es wichtig, im Voraus zu planen, den richtigen Fokus zu legen und sicherzustellen, dass das Publikum die richtige Botschaft erhält“, sagt Gali Arnon, Chief Business Officer bei Fiverr. „Diese Daten zeigen, dass Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen ihre Social-Media-Kampagnen verdoppeln, um neue Märkte zu erreichen, und KI nutzen, um ihre täglichen Abläufe zu rationalisieren – denn immer mehr Verbraucher möchten das perfekte Geschenk so früh wie möglich kaufen. Angesichts von Herausforderungen wie Inflation, Wettbewerb und Personalmangel, die sich sowohl online als auch in Ladengeschäften verschärfen, unterstreichen die Erkenntnisse aus unserer neuesten Studie die Art von Fachwissen, die Unternehmen benötigen, um an der Spitze zu bleiben. Es gibt eine große Nachfrage nach Experten für KI, digitales Marketing und Social Media, die helfen können, Kunden zu halten und neue zu gewinnen."
Verschiedene Trends zeichneten sich ab:
Kleinere Einzelhändler haben ihren Platz unter Unternehmensgrößen wie Amazon und Temu gefunden: 53 % der befragten Businesses sehen die Konkurrenz durch größere E-Commerce-Marken in diesem Jahr nicht als Herausforderung an
- Die Inflation wird zur vorherrschenden Sorge von Unternehmen, wobei 48 % der Befragten weltweit sie als ihre größte Herausforderung nennen
- Ein Drittel der Einzelhändler berichtet von Personalmangel vor der Feiertagszeit, während gleichzeitig ein Drittel der Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen jetzt Freelancer einstellt, um betriebliche Abläufe zu unterstützen
Einzelhändler investieren in verschiedene Strategien, um neue Zielgruppen zu erreichen – von verstärkten Social-Media-Präsenzen bis hin zu hohen Rabatten – und sich wandelnden Kundenwünschen gerecht zu werden
- Im Vergleich zum Vorjahr (55 %) bieten über 80 % der Unternehmen jetzt Rabatte auf ihre Produkte an, um Schnäppchenjäger zufrieden zu stellen
- Kunden legen weiterhin Wert auf gute Angebote (42 %), kostenlosen Versand (32 %) und hochwertige Produkte (30 %)
- Auch Last-Minute-Einkäufe haben nach wie vor Priorität: 18 % der Befragten weltweit konzentrieren sich auf schnelle Versandzeiten
- 52 % der Befragten beginnen im Oktober und November mit dem Kauf von Geschenken, während 18 % bereits im Sommerschlussverkauf damit beginnen
Digitales Marketing bleibt auch in dieser Weihnachtssaison der Schlüssel zum Erfolg für Einzelhändler und E-Commerce-Marken, da die Gen Z für das Geschenke-Shopping online immer tiefer in die Taschen greift
- 43 % der Gen Z planen, diese Feiertagssaison mehr Geld auszugeben, verglichen mit 37 % der Millennials
- 57% der US-Einzelhändler investieren in Social-Media-Anzeigen, um ihre Zielgruppen zu erreichen
- Weltweit investieren befragte Einzelhändler in Folgendes: 39 % Social-Media-Anzeigen, 35 % in Influencer-Marketing-Kampagnen, 33 % in E-Mail-Marketing, 29 % in aktualisierte Produktseiten und verbesserte SEO-Funktionalitäten
Social Media bleibt auf der Suche nach dem perfekten Geschenk die wichtigste Anlaufstelle für Gen Z
- Für Gen Z gilt Folgendes: 34 % nutzen den TikTok-Shop; 25 % holen sich Geschenkideen durch Empfehlungen von Social-Media-Influencern; 14 % nutzen die generative KI-Suche, um Hilfe beim Kauf von Geschenken zu erhalten
- In den USA dominiert der TikTok-Shop weiterhin – fast 54 % der Gen Z finden ihre Geschenke allein auf dieser Plattform
- Die US-amerikanischen Befragten der Gen Z nennen Social Media als großen Einfluss auf ihre Weihnachtseinkäufe – ein Drittel plant, Geschenke über Facebook- und Instagram-Anzeigen zu finden, und fast ein Viertel (24 %) über Influencer-Empfehlungen
Da sich das Einkaufen zunehmend ins Internet verlagert, implementieren fast 7 von 10 Einzelhändlern (68 %) in dieser Feiertagssaison KI in all ihre Betriebsabläufe – und wollen, dass die Gen Z das bemerkt
- 41 % der Einzelhändler planen, in KI-Tools zu investieren, um die Arbeit zu beschleunigen, und 35 % der Einzelhändler möchten KI mit Chatbots, kundenorientierter Personalisierung oder maßgeschneiderten Marketingkampagnen in die gesamte Customer Journey einbetten
- KI ist für Gen Z bereits zur Selbstverständlichkeit geworden: Über 54 % der Gen Z nutzen KI, um Hilfe beim Feiertagseinkauf zu erhalten – sei es, um die besten Preise zu finden (17 %), neue Geschenkideen zu finden (22 %) oder sogar um selbst Weihnachtsgeschenke zu kreieren (18 %)
Methodik
Globale Verbraucherforschung: Die Studie wurde von Censuswide unter einer Stichprobe von 2.539 repräsentativen Verbrauchern in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Australien durchgeführt. Die Daten wurden zwischen dem 26.07.2024 und dem 30.07.2024 erhoben. Censuswide ist Mitglied der Market Research Society und folgt dem MRS-Verhaltenskodex, der auf den ESOMAR-Prinzipien basiert.
Globale Unternehmensforschung: Die Studie wurde von Censuswide unter einer Stichprobe von 2.508 KMU-Eigentümern/-Führungskräften (ab 18 Jahren) im Einzelhandel oder E-Commerce in den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Australien (ausgenommen Einzelunternehmer) durchgeführt. Die Daten wurden zwischen dem 27.07.2024 und dem 05.08.2024 erhoben. Censuswide ist Mitglied der Market Research Society und folgt dem MRS-Verhaltenskodex, der auf den ESOMAR-Prinzipien basiert.
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