Genau wie du muss jeder Freelancer die Nutzungsbedingungen von Fiverr akzeptieren, wenn er unserer Plattform beitritt. Wenn du zusätzliche Dokumente hast, die deine Freelancer unterschreiben sollen (z. B. eine Geheimhaltungsvereinbarung), kannst du sie ihnen in deinen Nachrichten als Anhang zukommen lassen, bevor du einen Auftrag erteilst. Die Freelancer können selbst entscheiden, ob sie deine Dokumente unterschreiben oder nicht. Zusätzliche Vereinbarungen sollten niemals gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr verstoßen.

Generell decken unsere Nutzungsbedingungen die wichtigsten Dinge ab (einschließlich der Vertraulichkeit) und Fiverr behält Zahlungen ein, bis dein Auftrag abgeschlossen ist. Da wir jedoch nicht in der Lage sind, bei Problemen zu helfen, die außerhalb der Fiverr-Plattform auftreten, bitten wir dich, deine persönlichen Kontaktdaten nicht zu teilen und die Kommunikation über externe Plattformen zu vermeiden.

Wenn du mit einem laufenden Auftrag unzufrieden bist, hast du mehrere Möglichkeiten. Zunächst solltest du immer versuchen, das Problem direkt mit dem Freelancer zu klären. Meistens räumt eine klarere Kommunikation Missverständnisse aus dem Weg. Auf jeder Auftragsseite findest du außerdem ein Lösungscenter, in dem du eine Stornierung beantragen kannst. Du hast das Gefühl, du brauchst ein wenig Unterstützung bei deinem Problem? Unser Kundensupport-Team ist rund um die Uhr gerne für dich da. Kontaktiere es einfach mit den Einzelheiten zu deinem Auftrag.

Solltest du Probleme mit einem Freelancer haben, die aus einem Auftrag resultieren, beachte bitte, dass es eine Nachfrist von 13 Tagen gibt, nachdem ein Auftrag als abgeschlossen markiert wurde. Während dieser Zeit können wir den Auftrag für dich stornieren. Nach Ablauf dieser Frist kann der Freelancer die Zahlung für den Auftrag abheben und die Stornierung ist von der Kooperation des Freelancers abhängig. Für zusätzliche Hilfe kannst du dich an unsere Support-Spezialisten wenden, indem du hier ein Ticket erstellst.

Level sind eine Art Qualitätsindikator. Sie repräsentieren die Gesamtzahl der Aufträge sowie die Qualität der Lieferungen eines Freelancers.