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Ich werde E-Mail-, Chat- und Telefon-Support für dein Business bereitstellen
Kundenservice, Lead-Follow-Up und eCommerce VA
Hallo, ich bin Loissa.
Neu bei Fiverr, aber nicht im Support deines Geschäfts!
Im Laufe der Jahre habe ich Kunden unterstützt, E-Commerce-Aufgaben gemanagt, Verkaufs- und Marketing-Content geschrieb...
Über diesen Service
Suchst du einen zuverlässigen Customer Support Spezialisten mit Erfahrung in Zendesk und Shopify? Ich kann bei E-Mail, Live-Chat, Telefon-Support und allen Kundenservice-Aufgaben helfen!
Ich weiß, dass du zögerst, deinen Kundenservice jemand anderem anzuvertrauen.
Du machst dir Sorgen, dass ihre Arbeit nicht das Niveau an Genauigkeit, Organisation, Konsistenz oder Zuverlässigkeit erreicht, das dein Business braucht. Oder du wirst mehr Zeit damit verbringen, ihre Arbeit zu überprüfen, als sie selbst zu erledigen.
Hier komme ich ins Spiel.
Mit einem Hintergrund in BPO und E-Commerce habe ich praktische Erfahrung mit Zendesk, Shopify und Kundenservice per E-Mail, Live-Chat und Telefon. Ich bin es gewohnt, Kundenanfragen, Support-Tickets, Bestellungen, Follow-ups und alltägliche Kundenanliegen zu bearbeiten, während ich die Kommunikation klar, professionell und wirklich hilfreich halte.
Verwendest du kein Zendesk oder Shopify? Ob Gorgias, Freshdesk, Intercom, Help Scout oder ein anderes System, ich kann deinen Workflow erlernen, deine SOPs genau befolgen und mich schnell einarbeiten.
Sende mir eine Nachricht, sag mir, was du brauchst, und lass uns loslegen!
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Kundenservice-Leistungen bietest du an?
Ich kann E-Mail-, Live-Chat- und Telefon-Support übernehmen, inklusive Kundenanfragen, Bestellstatus, Rücksendungen, Rückerstattungen, Beschwerden, Follow-ups und allgemeine Kundenanliegen.
Hast du Erfahrung im E-Commerce?
Ja! Ich habe jahrelang als E-Commerce VA gearbeitet, unterstütze Shopify-basierte Unternehmen und kümmere mich um den Kundenservice neben anderen E-Commerce-Operationen.
Hast du mit verschiedenen Arten von Unternehmen gearbeitet?
Absolut. Mein Hintergrund umfasst BPO, E-Commerce, digitales Marketing und Geschäftsprozesse, daher bin ich es gewohnt, neue Branchen, Produkte und Abläufe schnell zu erlernen. Ich muss kein Experte in deiner Branche sein, um zu starten; ich weiß, wie ich es lernen kann.
Hast du Erfahrung mit Shopify?
Ja. Ich habe praktische Erfahrung in der Unterstützung von Shopify-Unternehmen, inklusive Kundenanfragen, Bestellungen, Bestell-Updates, Rücksendungen, Rückerstattungen und produktbezogenen Fragen.
Hast du Erfahrung mit Zendesk?
Ja. Ich habe praktische Erfahrung mit Zendesk, inklusive Support-Tickets verwalten, Kunden antworten, Ticket-Informationen aktualisieren, Follow-ups durchführen und Support-Anfragen organisieren.
Was, wenn ich kein Zendesk nutze?
Kein Problem! Zendesk ist eine der Plattformen, mit denen ich gearbeitet habe, aber ich bin auch bereit, andere Helpdesk-, CRM-, E-Commerce- und Kommunikationsplattformen zu erlernen. Ich kann mich an deine bestehenden Tools und Workflows anpassen.
Kannst du unseren SOPs und Skripten folgen?
Absolut. Ich kann deine bestehenden SOPs, Skripte, Eskalationsverfahren und Markenrichtlinien befolgen. Ich bin auch bereit, neue Prozesse zu erlernen und mich an die Arbeitsweise deines Unternehmens anzupassen.
Kannst du schwierige oder verärgerte Kunden betreuen?
Ja. Ich gehe geduldig und professionell mit Beschwerden und frustrierten Kunden um, während ich auf eine angemessene Lösung im Rahmen deiner Richtlinien hinarbeite.
