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Ich bin dein französischer und englischer Kundenservice-Agent für E-Commerce
Hervorragender French Appointment Setter für Chat und Lead-Qualifizierung
Hallo! Ich bin Claudio, ein professioneller französischer Terminplaner und Kundenservice-Spezialist.
Ich fungiere als strategische Brücke zwischen deinem Marketing und deinem Vertriebsteam.
Meine Mis...
Über diesen Service
VERSCHWENDE NICHT MEHR ZEIT MIT S.A.V. KONZENTRIER DICH AUF DAS WACHSTUM DEINER SHOP-UMSATZES!
Verbringst du Stunden damit, auf Tracking-Anfragen, Rücksendungen und Kundenbeschwerden zu antworten? Als zweisprachiger Kundenservice-Spezialist für Französisch & Englisch übernehme ich 100 % die Betreuung deiner Shopify- oder eBay-Kunden.
PLATTFORMEN, DIE ICH BEHERRSCHE:
- Shopify-Shops: Verwaltung von E-Mails und Live-Chat-Apps (Zendesk, Gorgias, Tidio, Freshdesk).
- eBay-Shops: Bearbeitung interner Plattformnachrichten, offener Fälle und Anfragen.
- Social Commerce: Beantwortung von Kunden-DMs auf Facebook, Instagram und WhatsApp.
WAS DIESES GIG ENTHÄLT:
- Bestell-Tracking-Unterstützung: Kunden bei Versandverzögerungen beruhigen.
- Streitbeilegung: Professionelle Lösung von Problemen vor Stripe/PayPal-Ansprüchen.
- Rückerstattungen & Rücksendungen: Verwaltung von Rücksendeanfragen strikt nach deiner Richtlinie.
- Markenschutz: Höflicher, einfühlsamer Ton in fehlerfreiem Französisch oder Englisch.
️SICHERHEITSPROTOKOLL:
- Nur für Mitarbeiterzugang: Ich frage niemals nach deinen Admin-Passwörtern. Du lädst mich als "Mitarbeiter" ein.
- Sichere Verbindungen: Ich nutze sichere, residential Verbindungen, um das Land deiner Shops zu matchen und Sicherheitswarnungen zu vermeiden.
100 % TEXT-, CHAT- & EMAIL-BASIERTE ARBEIT. KEINE TELEFONATE.
Sende mir eine Nachricht, bevor du bestellst!
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Französisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Freshdesk
•
zendesk
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
FAQ
Automatische Übersetzung
Was genau beinhaltet dieser Service?
Dieser Service umfasst die Übernahme des After-Sales-Supports für deinen E-Commerce-Shop. Ich kümmere mich professionell, zügig und effektiv um deine Kundenanfragen, sodass du dich auf das Wachstum deines Geschäfts konzentrieren kannst.
Wie werden Kundeninteraktionen gehandhabt?
Kundenanfragen werden mit Sorgfalt und Geschwindigkeit bearbeitet. Ich passe die Antworten an deine bestehenden Skripte oder Dokumente an, um eine Kommunikation zu gewährleisten, die mit der Stimme und den Werten deiner Marke übereinstimmt.
Welcher Antwortzeitraum ist garantiert?
Ein optimaler Antwortzeitraum wird festgelegt, um deine Kunden zufriedenzustellen – in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Dieser Zeitraum kann je nach Bedarf und bei hoher Nachfrage angepasst werden.
Kann ich den Service an meine Bedürfnisse anpassen?
Natürlich. Wenn du ein Skript oder Dokument hast, um die häufigsten Kundenfragen zu beantworten, kann ich es integrieren, damit die Antworten deiner Markenidentität treu bleiben. Fühl dich frei, spezielle Richtlinien anzugeben.
Was ist bei einem Problem oder Kundenbeschwerde zu tun?
Im Falle eines Vorfalls oder einer Beschwerde informiere ich dich sofort, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können. Personalisierte Nachverfolgung sorgt für Kundenzufriedenheit und hilft, den guten Ruf deiner Firma zu wahren.
Wie starte ich mit diesem Service?
Kontaktiere mich einfach, um eine Erstberatung zu vereinbaren. Wir besprechen deine spezifischen Bedürfnisse, die zu verwendenden Inhalte und die praktischen Abläufe. Nach Freigabe beginnt die Verwaltung deiner Kundenanfragen gemäß dem festgelegten Zeitplan.
Bekommt dein Shop Sicherheitswarnungen oder Blocks, wenn du aus dem Ausland connectest?
Nein. Ich nutze professionelle dedizierte residential proxies und sichere VPN-Netzwerke, die perfekt zum Hauptland deines Shops passen. Für Shopify, Stripe oder PayPal sieht es aus wie ein ganz normaler lokaler Login, der keine automatischen Sicherheitswarnungen auslöst.
Mit welcher Kundenservice-Software bist du vertraut?
Ich bin voll einsatzfähig bei den beliebtesten Helpdesks im E-Commerce, darunter Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Tidio, Shopify Inbox und eBay interne Nachrichtensysteme. Ich kann mich problemlos an jeden Workflow oder Script anpassen, den du bereits hast.
Kannst du Telefonate führen oder Video-Support übernehmen?
Nein, dieser Service ist strikt auf Text, Chat und E-Mail beschränkt. S.A.V. in schriftlicher Form zu bearbeiten, ermöglicht eine perfekte Nachverfolgung, professionelles und fehlerfreies Grammar sowie klare tägliche Berichte.
