Ich konfiguriere und optimiere dein schönes cxone Contact Center Setup

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Christina C

Vereinigte Staaten

Ich spreche Englisch

1 Auftrag abgeschlossen

Hervorragender Service Delivery Leader

Ich bin ein Operations-Leiter mit über 15 Jahren Erfahrung in der Skalierung von Unternehmens-Telekommunikationsbereitstellungen, technischen Support-Organisationen und Field-Service-Delivery. Ich spe...

Über diesen Service

CXone belohnt die Teams, die es pflegen. Die meisten Implementierungen werden einmal konfiguriert, von jemand anderem übernommen und dann allein gelassen. Nach zwei Jahren stimmt das Routing nicht mehr mit der tatsächlichen Personaleinsatzplanung überein.

Ich bringe 15 Jahre Erfahrung im Contact Center und im Service-Betrieb mit, inklusive Fachwissen im Bereich CCaaS für einen SaaS-Anbieter, der Fortune-100-Kunden betreut, sowie eine Post-Merger-Konsolidierung auf CXone und Five9, die fünf Geschäftsbereiche und 3000 Nutzer umfasst.

Wobei ich Mehrwert schaffe:

Skill-, Queue- und Routing-Design, inklusive Regeln, die nicht mehr dein aktuelles Personalmodell widerspiegeln
Neugestaltung des IVR-Flows, um Transfers und wiederholte Kontakte zu reduzieren
Berichte und Dashboards, die auf die Entscheidungen der Supervisoren im Alltag abgestimmt sind
WFM-Konfiguration und Forecasting, inklusive NICE IEX
QA-Formulare, die Coaching unterstützen, anstatt nur zu bewerten
Planung der Migration für Teams, die auf CXone umsteigen oder Plattformen konsolidieren

Ein beispielhaftes Ergebnis: eine Neugestaltung von Routing und Authentifizierung, die das Anrufvolumen um 12 % senkte, wiederholte Kontakte um 20 % reduzierte und die Authentifizierungserfolgquote um 40 % steigerte.

Schreib mir vor deiner Bestellung mit deiner aktuellen Konfiguration und dem Problem, das du lösen möchtest. Ich sage dir, ob das die richtige Zusammenarbeit ist.