Ich bilde deine Customer Journey ab, um Reibungspunkte und Chancen zu erkennen

Ich brauche eine kurze Zusammenfassung, die dein Business, die Kundensegmente und die Reise, die du verstehen möchtest, sowie das Geschäftsproblem oder die Entscheidung hinter dem Projekt erklärt.

Eine fokussierte Journey deckt einen klar definierten Teil des Kundenlebenszyklus für ein Kundensegment ab. Beispiele sind: • Verkaufs- oder Kaufjourney • Onboarding • Adoption • Support • Verlängerung Sie umfasst nicht den gesamten Kundenlebenszyklus von Akquise bis Bindung und Wachstum.

Standard deckt eine End-to-End-Kundenreise für ein Kundensegment ab. Sie kann Kundenaktionen, Ziele, Bedürfnisse, Touchpoints, Reibungspunkte, Schmerzpunkte, Lücken oder Drop-offs umfassen, bei denen Belege vorliegen, sowie Verbesserungsmöglichkeiten und priorisierte Empfehlungen.

Premium ist für ein strategischeres Customer Journey Projekt gedacht, das den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt, wie Akquise über Onboarding, Adoption, Verlängerung und Wachstum. Es kann auch bis zu 2 Prioritäts-Kundensegment- oder Reisevarianten sowie eine tiefere Analyse der bereitgestellten Geschäfts- oder Kundendaten umfassen.

Ja. Bestehende Analysen, CRM-Berichte, Kundenfeedback, VoC-Daten und andere Geschäftsinfos können bei relevanten Fällen in die Customer Journey Analyse eingebunden werden. Komplexe quantitative Analysen, Dashboard-Erstellung, Datenengineering oder fortgeschrittenes Funnel-Modelling sind standardmäßig nicht enthalten und ma

Ja, aber diese sind separate Leistungen. Customer Personas und detaillierte User-Flow-Mappings können als Extras hinzugefügt oder in einem individuellen Angebot enthalten sein, abhängig von der Anzahl der benötigten Personas oder User-Typen.

Basic und Standard decken ein Kundensegment ab. Premium kann bei Relevanz bis zu 2 priorisierte Kundensegmente oder Journey-Varianten umfassen. Zusätzliche Segmente können separat hinzugefügt oder durch ein individuelles Angebot abgedeckt werden.

Nein. Dieses Gig konzentriert sich auf die umfassendere Customer Journey im gesamten Unternehmen, die Marketing, Vertrieb, Kauf, Onboarding, Produkt- oder Serviceerfahrung, Support, Verlängerung und Wachstum umfassen kann. Detaillierte UX/Nutzerflüsse für eine Website, App oder Produktinterface können bei Bedarf separat hinzugefügt werden.

Je nach Paket erhältst du eine visuelle Customer Journey Map plus eine strukturierte Analyse der wichtigsten Erkenntnisse, Reibungspunkte, Chancen und Empfehlungen. Typische Lieferformate sind Google Slides / PowerPoint und/oder Miro, je nach Projekt.

Für ein einfaches Basic- oder Standardprojekt mit klar definiertem Umfang kannst du direkt bestellen. Für komplexe B2B-Reisen, mehrere Kundensegmente, Unternehmensumgebungen oder Projekte mit umfangreichen Daten, schreibe mir bitte zuerst, damit Umfang und Paket bestätigt werden können.