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Ich erstelle Standard Operating Procedures und Prozessdokumentationen, die dein Team wirklich befolgt
Customer Success und Operations Berater
Operations-Leiter und Customer Success Stratege mit über 10 Jahren Erfahrung in den Branchen Fitness, Gastgewerbe, Immobilien, E-Commerce und Unterhaltung. Ich unterstütze Unternehmen dabei, Abläufe z...
Über diesen Service
Die meisten SOPs werden einmal geschrieben und landen in einem Ordner, den niemand öffnet. Nicht weil der Prozess falsch ist. Sondern weil das Dokument für die Person gemacht wurde, die es schon kennt.
Ich schreibe SOPs und Prozessdokumente, die neue Teammitglieder am ersten Tag tatsächlich nachvollziehen können. Klare nummerierte Schritte, einfache Sprache, kein vorausgesetztes Wissen. Entwickelt nach der tatsächlichen Arbeitsweise deines Teams, nicht nach der idealen.
Was ich dokumentiere:
- Onboarding- und Offboarding-Workflows
- Kundenorientierte Prozesse: Intake, Übergaben, Eskalationen
- Interne Abläufe: Berichte, Terminplanung, Inventar, Finanzen
- Tool-spezifische Workflows: Notion, HubSpot, Salesforce, Airtable
- Verkaufs- und Customer Service-Playbooks mit Schritt-für-Schritt-Skripten
Geeignet für:
- Gründer, die über 5 Mitarbeiter hinauswachsen und Prozesse abgeben wollen
- Operations-Manager, die das Wissen haben, aber keine Zeit, es aufzuschreiben
- Teams, bei denen der Weggang einer Person alles durcheinanderbringt
Jedes Dokument enthält einen Titel, Besitzer, Zweck, Schritt-für-Schritt-Anweisungen und ein Notizfeld. Geliefert in Google Docs oder Notion, formatiert und einsatzbereit.
Qualifikationen: HubSpot RevOps | Notion Advanced | CSU CSM | 25 Zertifikate (2026)
Schick mir eine Nachricht mit deinem größten operativen Engpass. Ich sage dir, wo du anfangen solltest.
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FAQ
Automatische Übersetzung
Was muss ich bereitstellen?
Eine Beschreibung des Prozesses, etwaige vorhandene Notizen oder Schritte, die du befolgst, und für wen die SOP gedacht ist. Eine Sprachnotiz oder eine grobe Bullet-Liste ist völlig ausreichend.
Kannst du SOPs für einen Prozess schreiben, den ich noch nicht vollständig definiert habe?
Ja. Ein Teil meiner Arbeit ist es, den Prozess zu strukturieren und zu klären, nicht nur zu dokumentieren. Du musst nicht alles schon genau wissen.
In welchem Format werden die SOPs geliefert?
Standardmäßig liefere ich als Google Doc und PDF. Ich kann auch als Notion-Vorlage (Add-on) oder in einem anderen Format liefern, das du bevorzugst.
Arbeitest du mit bestimmten Branchen oder Unternehmenstypen?
Ja. Ich habe SOPs für Fitnessstudios, E-Commerce-Marken, SaaS-Unternehmen, Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Immobilien, Nonprofits und mehr geschrieben. Wenn du einen Prozess hast, kann ich ihn dokumentieren.
Können alle 7 SOPs sich auf eine Abteilung konzentrieren?
Absolut. Viele Kunden nutzen das Premium-Paket, um eine ganze Abteilung zu dokumentieren, wie alle Customer Success Prozesse oder das vollständige Onboarding vom Einstellungsdatum bis Tag 30.
Wie lange dauert es, eine SOP zu schreiben?
Basic (1 SOP) liefert in 2 Tagen. Standard (3 SOPs) in 4 Tagen. Premium (7 SOPs) in 7 Tagen. Wenn es schneller gehen soll, schick mir vor der Bestellung eine Nachricht, dann checke ich meine Verfügbarkeit.
Kannst du SOPs überarbeiten oder aktualisieren, die ich schon habe?
Ja. Wenn du bereits Dokumente hast, die nicht genutzt werden oder nicht funktionieren, kann ich sie in ein klareres, handlungsorientiertes Format umschreiben. Teile deine bestehenden Unterlagen im Intake-Formular und ich sage dir, wie wir am besten vorgehen.
Unterschreiben Sie ein NDA?
Ja. Wenn deine Prozesse sensibel oder proprietär sind, unterschreibe ich gern eine Standard-NDA, bevor ich anfange. Erwähne das einfach bei deiner Bestellung oder schick mir eine Nachricht.
