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Ich erstelle ein Kunden-Erfolgs-Playbook, Churn-Strategie und Onboarding-System
Customer Success und Operations Berater
Operations-Leiter und Customer Success Stratege mit über 10 Jahren Erfahrung in den Branchen Fitness, Gastgewerbe, Immobilien, E-Commerce und Unterhaltung. Ich unterstütze Unternehmen dabei, Abläufe z...
Über diesen Service
Ich habe einem Abonnement-Geschäft geholfen, um 115 % zu wachsen. Nicht mit neuer Software. Einfach durch bessere CS-Operationen. Das ist, was ich für dich aufbaue.
Ich erstelle vollständige CS-Playbooks, die auf dein spezielles Geschäft zugeschnitten sind: Onboarding-Workflows, Gesundheitsbewertungsrahmen, QBR-Vorlagen und Churn-Interventionspläne. Entwickelt für B2B SaaS- und Abonnementunternehmen, die Kunden verlieren, die sie eigentlich behalten sollten.
Jedes Playbook basiert auf deiner tatsächlichen Customer Journey. Kein generisches Template mit deinem Logo, das eingefügt wurde.
Enthalten sind:
- Onboarding-Workflow mit Meilensteinen und Checkpoints
- Gesundheitsbewertungsmodell, das auf dein Produkt und Nutzungssignale abgestimmt ist
- Auslöser für Churn-Risiko und Interventions-Playbook
- QBR- und Check-in-Vorlagen für High-Touch-Konten
- Eskalationspfade und Übergabe-SOPs für CS und Vertrieb
Am besten geeignet für:
- SaaS- und Abonnementunternehmen mit 50+ Kunden
- CS-Teams ohne formelles Playbook oder Retentionsprozess
- Gründer, die de facto CSM sind und es weitergeben müssen
Sende mir eine Nachricht mit deiner aktuellen Churn-Rate und Teamgröße. Ich werde es auf das aufbauen, was du wirklich brauchst.
Qualifikationen: CustomerSuccessU CSM-zertifiziert | HubSpot RevOps, Service Hub, Reporting, Sales Management | 25 Zertifikate (2026)
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Mit welchen Branchen arbeiten Sie?
Meistens B2B SaaS und Abonnement-Geschäfte, aber die Arbeit lässt sich auf jedes Unternehmen übertragen, bei dem es um langfristige Kundenbindung geht. Ich habe CS-Systeme für Fitnessmarken, Immobilienplattformen, E-Commerce und Nonprofits aufgebaut. Wenn du ein wiederkehrendes Einnahmemodell hast, sind wir wahrscheinlich gut geeignet.
Was ist in jedem Paket enthalten?
Basic ($65): Onboarding-Prozess, Meilenstein-Plan, eine Churn-Strategie. Standard ($250): Vollständiges Playbook mit Gesundheitsscore, QBR-Vorlagen, Eskalationsverfahren und Verlängerung. Premium ($350): Standard plus eine CRM-Workflow-Map und zwei Wochen asynchrone Unterstützung. Alle Pakete beinhalten einen Kickoff-Call und eine Überarbeitung.
Wie passt du es an mein Unternehmen an?
Bevor ich etwas aufbaue, mache ich einen kurzen Anruf, um deine aktuelle Customer Journey zu skizzieren, die größten Abbruchpunkte zu finden und zu verstehen, wie dein Team arbeitet. Alles, was ich dir schicke, wird individuell auf diese Details geschrieben. Ich nutze keine Vorlagen, bei denen dein Name ausgetauscht wird.
Muss ich genau wissen, was ich will, bevor ich bestelle?
Nein. Die meisten Kunden kommen mit dem Wissen, dass etwas nicht funktioniert — hohe Abwanderung, schlechter Onboarding-Prozess, keine Retentionsstrategie. Das reicht. Nach deiner Bestellung schicke ich dir ein kurzes Intake-Formular, um den passenden Spielbuch-Plan für deine Situation zu erstellen.
Welche Informationen benötigen Sie von mir?
Nach deiner Bestellung sende ich dir ein kurzes Intake-Formular, in dem ich nach deinem Produkt, der Customer Journey, typischen Abwanderungs-Auslösern und bestehenden Prozessen frage. Je mehr Kontext du teilst, desto spezifischer und umsetzbarer wird das Spielbuch.
Wie lange dauert die Lieferung?
Basic wird in 5 Tagen geliefert. Standard in 7 Tagen. Premium in 10 Tagen. Wenn du es schneller brauchst, schreib mir vor der Bestellung eine Nachricht, dann prüfe ich die Verfügbarkeit für eine Eilbestellung.
Funktioniert das auch für Nicht-SaaS-Unternehmen?
Ja. Das Spielbuch-Framework funktioniert für jedes Abonnement- oder wiederkehrendes Umsatzmodell — SaaS, Mitgliedsgemeinschaften, Fitnessstudios, Coaching-Programme und mehr. Ich passe die Struktur und Sprache an deinen spezifischen Kundentyp an.
In welchem Format liegen die Ergebnisse vor?
Alle Deliverables werden als Google Docs mit Bearbeitungszugang bereitgestellt. Wenn du ein anderes Format brauchst — Notion, Word oder PDF — erwähne es im Intake-Formular, und ich passe es an.
