VoIP und Telefonie

Mit einem VoIP-Telefonsystem (Voiceover Internet Protocol) kannst du Anrufe über das Internet tätigen und empfangen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonleitungen, die an ein einzelnes Telefon gebunden sind, kannst du mit einem VoIP-Telefondienst auch Geräte wie dein Smartphone, deinen Laptop und andere VoIP-Telefonsysteme nutzen. Herkömmliche Telefonsysteme verwenden leitungsvermittelnde Technologien, um dich mit dem Anrufer am anderen Ende der Leitung zu verbinden. Eine VoIP-Telefonanlage dagegen nutzt die Paketvermittlung, um Sprachaudio in digitale Datenpakete umzuwandeln, die über das Internet versendet werden.

Um einen VoIP-Telefondienst für Kleinunternehmer zu finden, ist es wichtig, zunächst die Anforderungen deines Unternehmens zu ermitteln. Möchtest du die Kosten deiner Telefonrechnung senken? Benötigst du eine Lösung, die dir eine zentrale Kommunikationsplattform bietet? Überprüfe auch die damit verbundenen Kosten, da die Tarife von einem VoIP-Telefondienstanbieter zum anderen variieren können. Bewerte dann seine Features. Zu den wichtigsten Funktionen, die es zu berücksichtigen gilt, gehören eine automatische Telefonzentrale, Anrufweiterleitung, Anrufanalyse und Videokonferenzen. Sieh dir abschließend an, welche Art von Kundensupport der Dienstanbieter ermöglicht. Halte Ausschau nach einem VoIP-Anbieter, der Live-Zugang zu Mitarbeitern, Self-Service-Optionen und Support rund um die Uhr anbietet.

Ja. Ein geschäftlicher VoIP-Telefondienst bietet eine bessere Erreichbarkeit und Skalierbarkeit. Da es sich um ein Cloud-basiertes Telefonsystem handelt, kann es mit dem Wachstum deines Unternehmens Schritt halten, ohne dass du teure Upgrades durchführen musst. VoIP-Callcenter-Lösungen verfügen beispielsweise über Anrufweiterleitungs- und Kollaborationsfunktionen, die es kleinen und großen Teams ermöglichen, online zu interagieren und zu arbeiten. Wenn du ein Büro in einem Bundesland hast und dann in ein anderes expandierst, kannst du dich bei einem VoIP-Mobilfunkanbieter in dieser Region anmelden, auch wenn du in einem anderen Bundesland ansässig bist. So kannst du Kunden an diesem spezifischen Standort bedienen.

Wenn eine VoIP-Telefonanlage nicht ordnungsgemäß gesichert ist, ist sie anfällig für Bedrohungen wie Voicemail-Hacks, Gebührenbetrug und Abhören. Das wiederum kann wichtige Daten gefährden. Prüfe bei der Auswahl eines VoIP-Telefondienstanbieters für Unternehmen, ob dieser über mehrere Rechenzentren verfügt. Wenn mehrere Server an verschiedenen Standorten vorhanden sind, kann das bei Ausfällen Probleme vermeiden. Die Implementierung einer VoIP-Verschlüsselung trägt auch dazu bei, deine VoIP-Telefonanlage sicherer zu halten. Bitte dein IT-Personal außerdem, eine Firewall einzurichten, um Bedrohungen zu filtern und ungewöhnliche Aktivitäten zu überwachen. Auf Fiverr findest du VoIP- und Telefonie-Experten, die deinen VoIP-Telefondienst einrichten und sichern können.

Im Durchschnitt kostet eine VoIP-Telefonanlage zwischen 15 und 60 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Die Preise variieren natürlich von einem Anbieter zum anderen. Zu den Faktoren, die die Kosten beeinflussen, gehören die Anzahl der Benutzer, die enthaltenen Features und andere Zusatzfunktionen. Außerdem gibt es weitere Kosten zu berücksichtigen, wie die Gebühren für deinen Internetdienst, VoIP-Hardware wie Headsets, Konferenztelefone, VoIP-Tischtelefone und monatliche Gebühren. Auch die Anzahl der Telefonnummern in deiner VoIP-Telefonanlage hat Einfluss auf die Kosten. Einige Anbieter bieten kostenlose Telefonnummern (bis zu zwei) an, während andere möglicherweise weitere Gebühren für bestimmte Nummerntypen wie internationale und gebührenfreie Nummern erheben.