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Tamar N

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Genesys Cloud Entwickler und Ingenieur

Erfahren im Bereich CCaaS (Genesys Cloud). - Architekt: Inbound / Outbound | Gemeinsame Module und mehr - Kampagnen: DNC, Kontaktliste und Wahlmodi - Warteschlangen / Gruppen / WebRTC / Polycom Telef...
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Über diesen Service

Genesys Architect


Caller ID | DIDs | BYOC | AUDIO/SCREEN RECORDING | CALLBACK OPTION | DATA TABLES | SCHEDULING |


Inbound-Call-Flow:

  • spielt Musik oder Nachrichten, während der Kunde in der Warteschleife ist.
  • bietet Rückrufoptionen an.
  • Voicemail-Posteingang. (E-Mail-Benachrichtigungen inklusive)
  • Automatisierte Feiertage und Zeiten planen
  • Warteschlangen, um Agenten für Anrufe zuzuordnen.
  • Ring-Gruppe (Hunt Group) Option
  • Benutzer für Home-Office einrichten, indem WebRTC genutzt wird


Outbound-Kampagnen:

  • 5 verschiedene Dialer-Modi: Preview, Predictive, Power, Progressive, Agentless
  • Keine-Anruf-Liste
  • Kontaktliste: manuelles Hochladen oder via API


Outbound-Flow

  • gleich wie Inbound-Flow, aber dieser Flow wird für Outbound-Kampagnen genutzt - schließt Agentless-Modus aus.


Erfolge

  • Entwicklung von Flows für eines der größten Gesundheitssysteme in New York. (über 4000 Nutzer).
  • Entwicklung von Flows für eines der wichtigsten Gesundheitssysteme in Illinois.
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Cloud-Provider:

Andere

Expertise:

Backup

•

Migration

•

Debuggen

•

Entwicklung

•

Konfiguration

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