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Ich werde dein E-Commerce-Kundenservice für E-Mail, Chat, Rückerstattungen und Bestellungen sein
Kundenservice-Support
Ich helfe Unternehmen, ihre Kunden mit schnellem, freundlichem und professionellem Kundenservice zufrieden zu stellen. Ich kümmere mich um E-Mail-Support, Live-Chat und Telefon-Support, damit dein Tea...
Über diesen Service
Langsame Antworten kosten Verkäufe. Schneller, freundlicher Support gewinnt wiederkehrende Kunden.
Ich bin dein engagierter E-Commerce-Kundenservice und virtueller Assistent für Amazon, eBay, Etsy und Online-Shops. Ich kümmere mich um deinen Kundenservice, damit du dich auf den Verkauf konzentrieren kannst.
Was du bekommst:
- E-Mail-Support mit Antworten innerhalb von 1 Stunde
- Live-Chat-Support und Chat-Support mit Antworten in weniger als 5 Minuten
- Rückerstattungen, Rücksendungen, Stornierungen & Bestellverfolgung
- Bestellmanagement & Nachverfolgung der Auftragsabwicklung
- Amazon-Store- und eBay-Support: Käufernachrichten bearbeitet
- Telefonischer Support auf Anfrage
- Helpdesk & Zendesk-Ticketbearbeitung
- Freundliche, markenkonforme Antworten in deinem Ton
Warum Shops mich einstellen:
- Mehr als 95 % Kundenzufriedenheitsziel
- Schnellere Antworten bedeuten weniger Streitigkeiten bei Rückerstattungen und bessere Verkäuferbewertungen
- Wöchentlicher Bericht über gelöste Tickets und häufige Kundenprobleme
- Kostenlose Antwortvorlagen für deine Top 10 Kundenfragen
Auch angeboten: Kundenbetreuung, Dateneingabe und Google Sheets-Bestellverfolgung.
Sende mir den Link zu deinem Shop und das Ticketvolumen für ein individuelles Angebot. Klicke auf Jetzt bestellen und lass uns deine Kunden immer wieder zurückholen!
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Marktplätze und Plattformen unterstützt du?
Ich unterstütze Amazon, eBay, Etsy und andere Online-Shops. Ich beantworte Käufernachrichten, kümmere mich um Bestellfragen und sorge für einen konsistenten Kundenservice. Wenn deine Plattform nicht aufgelistet ist, schreib mir eine Nachricht und ich sage dir, ob ich sie abdecken kann.
Wie schnell antwortest du meinen Kunden?
E-Mail- und Käufernachrichten erhalten innerhalb von 1 Stunde eine Antwort während unserer vereinbarten Arbeitszeiten. Live-Chat erhält eine Antwort in weniger als 5 Minuten. Schnelle Antworten schützen deine Verkäuferbewertungen und reduzieren Streitigkeiten bei Rückerstattungen.
Kannst du Rückerstattungen, Rücksendungen und Stornierungen bearbeiten?
Ja. Ich bearbeite Rückgabeanfragen, Rückerstattungen, Stornierungen und Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" gemäß deiner Shop-Richtlinien. Alles, was deine Entscheidung erfordert, wird dir zuerst angezeigt, damit nichts ohne deine Zustimmung genehmigt wird.
Werden die Antworten wie meine Marke klingen?
Ja. Bevor ich anfange, lerne ich deinen Ton, deine Richtlinien und häufige Fragen kennen. Ich schreibe auch kostenlose Antwortvorlagen für deine Top 10 Kundenfragen (Standard und Premium), damit jede Antwort konsistent und markenkonform ist.
Kannst du in meiner Zeitzone arbeiten und bietest du Call-Support an?
Ja. Sag mir die Zeitzone deiner Kunden und die Stunden, die abgedeckt werden sollen, und wir erstellen einen Zeitplan. Call-Support ist als Extra verfügbar. Schreib mir zuerst, damit ich dir ein individuelles Angebot machen kann.
Wie werde ich wissen, was du gemacht hast?
Premium beinhaltet einen wöchentlichen Bericht mit gelösten Tickets, Antwortzeiten und häufigen Kundenproblemen. Bei Basic und Standard kannst du den Bericht als Extra hinzufügen und mich jederzeit kontaktieren.
Was benötige ich für den Anfang?
Sende mir den Link zu deinem Shop, eine Schätzung der Nachrichten pro Woche, deine Rückgabe- und Versandrichtlinien und Zugriff auf dein Support-Postfach. Bitte füge mich als Teammitglied hinzu, anstatt Passwörter zu teilen.
