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Ich werde Kundenservice und Kundensupport bereitstellen
Kundenservice, Kommunikationsexperte und Unternehmenscoach
Ich bin Spezialist für Kundenservice und Kundenkommunikation mit über 4 Jahren Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenerfahrung, darunter 4 Jahre in Führungsrollen mit Teamleitung, Schulung und T...
Über diesen Service
<p suchst du jemanden, der zuverlässig bei deinem Kundenservice hilft?
Ich kann dir dabei helfen, Kundenanfragen professionell per E-Mail, Live-Chat, Social Media, Bewertungen, Shopify oder anderen vereinbarten Plattformen zu bearbeiten.
Mit über 4 Jahren Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenerfahrung, darunter 4 Jahre in Führungspositionen mit Teamleitung, Schulung und Trainingsmanagement, weiß ich, wie wichtig klare, schnelle und organisierte Kommunikation für die Kundenzufriedenheit ist.
Ich kann bei folgenden Aufgaben unterstützen:
- E-Mail-Kundenservice
- Live-Chat-Support
- Kundenanfragen in sozialen Medien
- Technischer Support & Troubleshooting
- Shopify / E-Commerce Support
- Fragen zum Bestellstatus und Lieferung
- Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß deiner Store-Richtlinien
- Kommunikation im Zusammenhang mit Fulfillment
- Produktverfügbarkeit und allgemeine Anfragen
- Kurzaktivitätszusammenfassung
- Mehrsprachiger Support, falls nötig, mit unterstützenden Tools und manueller Überprüfung
Warum mit mir zusammenarbeiten?
- Professionelle und freundliche Kommunikation
- Strukturierte Nachrichtenbearbeitung
- Kundenorientierte Antworten
- Klare Erwartungen vor Beginn
Bitte schreibe mir vor der Bestellung, damit wir dein Geschäft, die Kanäle, das Nachrichtenvolumen und die Support-Bedürfnisse abstimmen können.
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Rumänisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
•
Zusammenfluss
FAQ
Automatische Übersetzung
Kannst du bei Shopify oder E-Commerce-Kundenservice helfen?
Ja. Ich kann bei Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeit, allgemeinen Fragen und Support-Anfragen helfen, basierend auf deinen Store-Richtlinien und genehmigten Anweisungen.
Bearbeitest du Rückerstattungen, Rücksendungen oder Fulfillment-bezogene Nachrichten?
Ja, ich kann bei Rücksendungen, Rückerstattungsanfragen, Bestell-Updates und Fulfillment-bezogener Kundenkommunikation helfen, allerdings nur gemäß deiner Store-Richtlinien und genehmigten Anweisungen.
Kannst du mit meinen Vorlagen, FAQs und Store-Richtlinien arbeiten?
Ja. Ich kann mit deinen bestehenden Vorlagen, FAQs, Rückgabebedingungen, Versandrichtlinien, Rückerstattungsrichtlinien und genehmigten Antworten arbeiten, um die Kundenkommunikation konsistent mit deinem Geschäft zu halten.
Kann ich dich für langfristige Unterstützung engagieren?
Ja. Dieses Gig kann für kurzfristigen Support genutzt werden, aber langfristiger oder monatlicher Kundenservice kann auch über ein individuelles Angebot besprochen werden.
Bieten Sie telefonischen Support an?
Telefonischer Support ist standardmäßig nicht enthalten. Mein Hauptfokus liegt auf schriftlicher Kundenkommunikation per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Bewertungen und E-Commerce-Plattformen. Telefonischer Support kann separat besprochen werden.
Bieten Sie rund um die Uhr Kundensupport?
Nein, 24/7 Support ist standardmäßig nicht enthalten. Ich biete Support während der vereinbarten Arbeitszeiten. Wenn du eine erweiterte Erreichbarkeit benötigst, schreibe mir bitte zuerst, damit wir besprechen können, was möglich ist.
Muss ich Sie kontaktieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben?
Ja, bitte schreibe mir vor der Bestellung. So können wir uns auf deine Support-Kanäle, das Nachrichtenvolumen, die Arbeitszeiten, die Reaktionszeiten und die Art der Kundenanfragen einigen, bei denen du Hilfe brauchst.
