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Ich werde Ihr virtueller BPO-Assistent für das Dienstleistungsgeschäft sein
Kundenservice, virtueller Assistent, chinesischer Sprachpartner
Ich habe Erfahrung als Serviceleiterin im Bankwesen und in der intelligenten Hardwarebranche, wo ich meine Fähigkeiten im außergewöhnlichen Kundenservice verfeinert habe. Während dieser Zeit unterrich...
Über diesen Service
Erreichen deine Service-KPIs die Zielvorgaben, doch das Kundenfeedback bleibt negativ?
Hast du Schwierigkeiten, die Ursache für die niedrige Kundenzufriedenheit zu finden?
Ich kann helfen.
Egal, ob du ein internes Team leitest oder deine Servicebedürfnisse auslagerst, ich biete maßgeschneiderte Lösungen, die deinen einzigartigen Erwartungen entsprechen.
Über mich
Ich begann in einer einfachen Service-Rolle und stieg schnell zu Service-Leiterpositionen in der Banken- und Hardwarebranche auf. Meine Expertise umfasst alle Aspekte des Call-Center-Betriebs, einschließlich Agentenservice, Cross-Selling, QA, WFM und Schulung. In der Hardwarebranche spezialisierte ich mich auf den Aufbau von Service-Systemen von Grund auf innerhalb der After-Sales-Abteilung, einschließlich Call-Center- und Reparaturcenter-Service.
Was biete ich an?
- Entwicklung und Optimierung des SOP-Systems (Standard Operating Procedure) für deinen Service
- Entwicklung und Optimierung des Service-Bewertungs- und -Akkordsystems (wie QA etc.)
- VOC (Voice of Customer) Sammlung und Analyse von Servicedaten (wie CSAT, NPS etc.)
- BPO (Business Process Outsourcing)-Management (falls du Outsourcing-Callcenter oder wenige Kundendienstmitarbeiter hast)
- Weitere maßgeschneiderte Dienstleistungen (Bitte sende mir eine Nachricht vor deiner Bestellung für eine weitere Diskussion)
Social Media Plattformen:
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Chinesisch (vereinfacht)
•
Englisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
FAQ
Automatische Übersetzung
Hast du Erfahrung in der Leitung eines internen Teams und eines Outsourcing-Teams?
Ja, ich will
Kannst du mir/uns helfen, mehrere Outsourcing-Teams zu managen?
Ja, ich kann.
Kannst du Geschäftsreisen unternehmen, um verschiedene Service-Teams von Zeit zu Zeit zu überwachen?
Ja, das kann ich, wenn wir langfristig zusammenarbeiten.
In welcher speziellen Branche der intelligenten Hardware warst du tätig?
Unbemanntes Luftfahrzeug.
Bewertungen
2 Bewertungen für diesen Service
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Zusammensetzung der Bewertung
- Kommunikation
- Qualität der Lieferung
- Preis-Leistungs-Verhältnis der Lieferung
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S stefan_vukelic
Serbien
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Bis zu 50 $
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2 Tagen
Dauer
Hilfreich?S stefan_vukelic
Serbien
Pleasure to work with !
Bis zu 50 $
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