Ich werde professionellen Chat- und E-Mail-Support für dein Abonnement, SaaS-Geschäft bieten

Deine Kunden warten schon. Abrechnungsprobleme bleiben ungelöst, Stornierungsanfragen häufen sich, und jede Stunde ohne Antwort ist ein Kunde, der abspringt.

Ich bin Asad, ein Kundensupport-Spezialist mit über 3 Jahren Erfahrung in der Betreuung von hohem Support-Volumen per Chat und E-Mail für ein US-basiertes Streaming- und Abonnement-Unternehmen. Ich habe eine Kundenzufriedenheitsrate von 90,3 % bei Tausenden von Tickets gehalten, die sich mit Abrechnungsstreitigkeiten, Zahlungsfehlern, Rückerstattungen, Kontoproblemen und Retentionsgesprächen mit Kunden beschäftigten, die kündigen wollten.

Ich arbeite ab dem ersten Tag mit deinen bestehenden Tools: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias und Groove. Kein Lernaufwand, keine Anleitung, keine Antworten, die vor der Weiterleitung an deinen Kunden bearbeitet werden müssen.

Was ich erledige: Abrechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfehler, Kündigungen und Retentionsgespräche, Rückerstattungs- und Bestellverfolgungsanfragen, Kontoprobleme, Posteingang- und Ticketwarteschlangen-Management, CRM-Updates und Tagging sowie E-Mail-Support-Entwürfe.

Mit wem ich am besten zusammenarbeite: Abonnement-Boxen, SaaS-Unternehmen, Streaming-Dienste, Mitgliedschaftsplattformen und jedes Unternehmen, das eine konsistente, professionelle Stimme für seine Kundengespräche braucht.