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Ich übernehme Kundenservice-Antworten für deinen E-Commerce-Shop
Proaktiver virtueller Assistent für globale Teams und Kundensupport
Seien wir ehrlich, wenn dein Geschäft wächst, sollte deine 'To-Do'-Liste nicht das sein, was dich aufhält.
Ich bin Essie, eine proaktive Virtual Assistant, die sich auf administrative Unterstützung, ...
Über diesen Service
Ist dein Posteingang voll mit Kundenanfragen, während du versuchst, deinen Shop zu führen?
Rückerstattungsanfragen. E-Mails wie "Wo ist meine Bestellung?". Wütende DMs. Es hört nie auf, und jede unbeantwortete Nachricht ist ein Kunde, den du verlieren könntest.
Ich bin Essie, eine virtuelle Assistentin, die sich auf Kundenservice im E-Commerce spezialisiert hat. Ich kümmere mich professionell und markenkonform um deine Kundenanfragen, damit deine Käufer sich gehört fühlen und dein Shop seinen guten Ruf behält.
Was ich für dich erledige:
- Bestellstatus-Anfragen
- Rückerstattungs- und Rückgabeanfragen
- Beschwerde- und Streitbeilegungsantworten
- Follow-ups bei Versandverzögerungen
- Allgemeine Produktfragen
- E-Mail, Shopify-Posteingang und Social-Media-DMs
Warum Shop-Besitzer mich wählen:
- Jede Antwort ist persönlich, keine robotergesteuerten Copy-Paste-Antworten
- Ich stimme den Ton deiner Marke ab, egal ob freundlich, bestimmt oder professionell
- Schnelle Bearbeitung, damit kein Kunde warten muss
- Das Premium-Paket beinhaltet 5 vorgefertigte Antwortvorlagen, die du für immer behältst
Egal, ob du 10 oder 50 Nachrichten hast, ich räume deinen Posteingang auf und sorge dafür, dass deine Kunden zufrieden sind.
Schreib mir vor der Bestellung, damit wir über deinen Shop sprechen und wie du möchtest, dass ich die Dinge handhabe!
Social Media Plattformen:
•
•
TikTok
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Andere
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
F: Was muss ich vor Beginn bereitstellen?
A: Teile einfach den Zugang zu deinem Posteingang oder DMs, eine kurze Beschreibung deines Shops und jegliche Ton- oder Richtlinien, die du bevorzugst. Ich kümmere mich um den Rest.
Q: Was, wenn ein Kundenproblem zu komplex ist, um es zu lösen?
A: Ich markiere es sofort für dich mit einer vollständigen Zusammenfassung, damit du eingreifen kannst. Keine Nachricht bleibt unbeantwortet, ohne dass du es weißt.
Q: Bearbeitest du Rückerstattungen direkt?
A: Ich kümmere mich nur um die Antworten. Die tatsächliche Rückerstattung muss von dir erledigt werden, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes, bevor die Bestellung beginnt.
Q: Kann ich die Vorlagen aus dem Premium-Paket behalten?
A: Absolut! Die Vorlagen gehören dir, auch nachdem die Bestellung abgeschlossen ist.
Q: Auf welchen Plattformen arbeitest du?
A: Ich arbeite mit Gmail, Shopify-Posteingang und Social-Media-DMs, einschließlich Facebook, Instagram und TikTok, je nach deinem Paket.
