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Ich werde Jira Service Management für deinen IT-Helpdesk einrichten und optimieren
Jira- und Atlassian-Spezialist, Agile-Lösungen, IT-Projektmanagement
Die meisten Teams nutzen Jira falsch – zu komplex, zu manuell, kein echter Mehrwert.
Ich verwandle Jira in ein strukturiertes, automatisiertes System, das dein Business unterstützt.
Mehr als 5 Jahre...
Über diesen Service
Support-Anfragen in einen klaren, organisierten Prozess verwandeln.
Ich richte Jira Service Management Cloud für deinen IT-Helpdesk ein und optimiere es, vom Kundenantrag bis zur Lösung.
Je nach Paket biete ich:
- Kundenportale und den nativen JSM-E-Mail-Kanal
- Anfragetypen, Warteschlangen und Support-Workflows
- SLAs, grundlegende Jira-Automatisierungen und Dashboards
- Teamübergabe und kurze Setup-Dokumentation
Jede Einrichtung wird aus Kunden- und Agentensicht getestet: Anfrage einreichen, Warteschlangen-Ansicht, öffentliche Antworten, interne Notizen und Lösung. Auch die enthaltenen SLAs und Automatisierungen werden geprüft.
BASIC: Ein kleiner Helpdesk mit einem Standard-Workflow.
STANDARD: Ein angepasster Workflow, SLA und grundlegende Automatisierung.
PREMIUM: Mehr Anfragetypen, Workflows und Automatisierungen sowie ein Dashboard.
Die Pakete umfassen ein Service-Projekt für ein Team. Lizenzen sind nicht inklusive.
Braucht du mehr? Ich biete auch Beratung, externe Mailbox- oder Slack-Integrationen, Confluence-Wissensdatenbanken, zusätzliche Projekte und laufenden Support über individuelle Angebote an.
Bitte schreibe mir vor der Bestellung, um den Umfang zu klären und das passende Paket auszuwählen.
Software:
Atlassian
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FAQ
Automatische Übersetzung
1. Kannst du einen neuen Helpdesk einrichten oder einen bestehenden verbessern?
Beides, innerhalb des gewählten Paketumfangs. Du stellst Jira Service Management Cloud, die erforderlichen Lizenzen und autorisierten Zugriff bereit. Wir stimmen den Prozess ab und prüfen den Zugriff vor Beginn. Umfangreiche Bereinigungen, Migrationen und zusätzliche Projekte erfordern ein individuelles Angebot.
2. Was sind die Konfigurationsgrenzen?
Jedes Paket deckt ein Projekt und ein Team ab, die bestehende Felder nutzen. Basic, Standard und Premium beinhalten bis zu 2, 3 bzw. 5 Warteschlangen. Angepasste Workflows haben bis zu 5 Status, ohne komplexe Genehmigungen. Jede SLA-Metrik umfasst einen Kalender und bis zu 3 Ziele.
3. Was zählt als einfache Jira-Automatisierung?
Eine einfache Regel im vereinbarten Projekt, z.B. eine Anfrage zuzuweisen oder eine interne Benachrichtigung zu senden. Planung, Konfiguration und Tests sind inklusive. Externe API-Aufrufe, Skripte und projektübergreifende Synchronisation erfordern ein separates Angebot.
4. Ist die E-Mail-Einrichtung inklusive?
Ja. Der native JSM-Projekt-E-Mail-Kanal wird eingerichtet und getestet. Das Verbinden externer Microsoft 365- oder Google-Mailboxen, das Beheben von Mail-Server-Problemen oder die Integration von Slack erfordern einen separaten Umfang und ein Angebot.
5. Welche Schulungen und Dokumentationen sind enthalten?
Basic umfasst eine Setup-Zusammenfassung und bis zu 15 Minuten Einführung. Standard beinhaltet eine kurze Setup-Anleitung und bis zu 30 Minuten Übergabe. Premium umfasst eine kurze Anleitung und bis zu 45 Minuten. Extra-Schulungen fügen weitere 60 Minuten hinzu.
6. Was beinhalten die aufgeführten Extras?
Extras fügen eine einfache Automatisierung ($40), eine grundlegende Automatisierung inklusive Implementierung ($35), 60 Minuten Schulung ($50) oder eine SLA-Metrik ($25) hinzu. Sie erweitern dein Paket und folgen den oben genannten Grenzen. Zusätzliche Projekte und externe Integrationen werden separat angeboten.
7. Kann ich zusätzliche Beratung oder eine Setup-Überprüfung buchen?
Ja. Eine 60-minütige JSM-Beratung kostet 60 $ und behandelt ein vereinbartes Thema mit praktischen Empfehlungen. Konfigurationsarbeiten und umfangreiche Vorbereitungen sind nicht inklusive. Kontaktiere mich, um die Sitzung über ein individuelles Angebot zu vereinbaren.
8. Kannst du bei Integrationen, einer Wissensdatenbank oder laufendem Support helfen?
Ja. Ich biete externe Mailbox- und Slack-Integrationen, Confluence-Wissensdatenbanken, zusätzliche JSM-Projekte und Support nach dem Launch an. Diese werden separat angeboten, mit vereinbarten Ergebnissen und Zeitrahmen. Sie sind nicht in den Paketpreisen enthalten.
9. Was zählt als Revision?
Eine Revision ist eine zusammengefasste Runde von Anpassungen innerhalb des vereinbarten Umfangs. Neue Funktionen oder ein geänderter Support-Prozess erfordern ein separates Angebot. Korrekturen an meiner vereinbarten Umsetzung werden nicht als Extras berechnet. Laufende Verwaltung ist nicht inklusive.
