ITIL 4-basiertes IT-Service-Management, Incident- und Problem-Management einrichten

Ist dein IT-Support chaotisch, voll von Mail-Threads und Endlos-Feuerwehr-Einsätzen? Hol dir eine klare, ITIL 4-ausgerichtete IT-Service-Management-Umgebung, der dein Team tatsächlich folgen kann.

Silicon Bridge IT wird von mir geführt, einem in Deutschland ansässigen IT-Operations-Manager mit über 10 Jahren Erfahrung in der Leitung von IT-Service-Desks und der Durchführung von Incident- und Problem-Management für internationale Teams.

WAS ICH BIETE

• Incident Management: Prioritäten, Eskalation und Major Incidents
• Problem Management und Root-Cause-Analysis (RCA)
• Service-Desk-Einrichtung: Ticket-Kategorien und Workflows
• Design von SLA und KPI mit klaren Zielen und Reporting
• Change Management für sichere, kontrollierte Änderungen
• Struktur der Wissensdatenbank und Beratung zum Ticketing-Tool

⭐ WARUM DU MICH WÄHLST

• ITIL 4 Foundation und HDI Problem Management Professional
• Praxisnahe Erfahrung, nicht nur Theorie
• Praktische Vorlagen, die du in derselben Woche verwenden kannst
• Ausgerichtet auf kleine und wachsende Teams, nicht auf Bürokratie
• Englisch oder Deutsch, Wochenend-Sessions verfügbar

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