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Ich werde Anrufe zur Qualitätssicherung auditieren und auswerten
Experte für Kundenservice und Qualitätsaudit
Ich verfüge über mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice per Telefon, E-Mail und Chat. Während meiner Tätigkeit habe ich Mitarbeiter im Ausland geschult und Qualitätsaudits durchgeführt. Erfahrun...
Über diesen Service
Sehr professionell, zuvorkommend,
Verschiedene Akzente verstehen,
Vertrauenswürdig, zuverlässig und vertraulich (keine Informationen werden an Dritte weitergegeben),
Schnelle Auffassungsgabe, Zeitmanagement,
Rund um die Uhr verfügbar
- Anhören von mindestens 3 Anrufaufzeichnungen pro Agent (oder nach Ihren Anforderungen)
-Geben Sie für jeden Anruf Feedback auf einem Bewertungsformular mit Scorecard (Excel/PDF oder entsprechend Ihren Anforderungen)
- Von mir bereitgestelltes Bewertungsformular oder Sie können mir Ihr eigenes Formular/Verfahren zur Verfügung stellen
> Kaltakquise-Anrufe, Kundendienstanrufe, Lead-Verifizierung <
Bitte kontaktieren Sie mich bei Fragen vor dem Kauf. Unten finden Sie häufig gestellte Fragen.
Social Media Plattformen:
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Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
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Hindi
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Urdu
Zeitzone:
24/7
Wissensdatenbank-Software:
Zusammenfluss
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Freshdesk
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zoho
FAQ
Automatische Übersetzung
Was wird in Ihrem Bewertungsformular abgedeckt?
Es deckt die folgenden Kriterien ab: Begrüßung, Kundenwunsch, Lösungsinformationen, Kundendienst, Anruf beenden. Ein Beispiel hierfür können Sie in den oben hochgeladenen Bildern sehen.
Fallen für die Nutzung Ihres Bewertungsformulars zusätzliche Kosten an?
Nein, es ist kostenlos.
Kann ich einen eigenen Bewertungsbogen bereitstellen?
Ja, ich nehme kostenfrei an Ihrem Bewertungsformular teil.
Können Sie verschiedene Akzente verstehen?
Ja, ich kann.
Ist Ihr Paket/ Gig flexibel?
Ja ist es. Bitte kontaktieren Sie mich für Einzelheiten.
Wie schnell können Sie beginnen?
Sofort, sobald uns beiden Ihr Projekt klar ist, kann ich noch am selben Tag beginnen.
Überprüfen Sie Kaltakquise-Anrufe, die von ausgelagerten Callcentern getätigt werden?
Ja, das tue ich. Für Ihr Unternehmen ist es wichtig, die Leistung der ausgelagerten Callcenter-Agenten zu kennen. Verfügen sie über gute Englischkenntnisse? Rufen sie nur speziell für Sie an oder auch für andere Unternehmen und senden Ihnen minderwertige Leads?
Überprüfen Sie die Anrufe, um sicherzustellen, dass sie unseren Kriterien für die Lead-Qualifizierung entsprechen?
Ja, das tue ich. Sie müssen mir die Informationen geben, die einen Lead als gültig qualifizieren. Ich werde dann überprüfen, ob diese Fragen gestellt wurden und ob die Antworten Ihren Anforderungen entsprechen, um einen Lead als gültig einzustufen, und ob keine falschen Informationen gegeben wurden.
Bewertungen
10 Bewertungen für diesen Service
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Zusammensetzung der Bewertung
- Kommunikation
- An einen Freund weiterempfehlen
- Dienstleistung wie beschrieben
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Wiederkehrender Kunde
Vereinigte Staaten
excellent work will be using services again. thank you.
5 Wochen
Dauer
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Antwort des Freelancers
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Wiederkehrender Kunde
Vereinigte Staaten
Amazing delivery and trustworthy to do business with! Thank you for your support!
10 Tagen
Dauer
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Wiederkehrender Kunde
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Great work, thank you!
4 Tagen
Dauer
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Wiederkehrender Kunde
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Second time using his services and I am very pleased with the responses and fast delivery! Thanks again!
1 Tag
Dauer
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Wiederkehrender Kunde
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Very good experience! Will reach out to them again in the near future for more QA related projects!
1 Tag
Dauer
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