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Ich plane Ihre Kontaktzentrum-Besetzung und -Schichten
Systems Engineer Workforce Planning-Optimierungsprofi
Ich bin Systems Engineer mit über 12 Jahren Erfahrung bei der Lösung von Betriebsplanungs- und Optimierungsproblemen. Ich spezialisiere mich darauf, Geschäftsdaten zu analysieren und quantitative Mod...
Über diesen Service
Ich helfe dir dabei, dein Kontaktzentrum-Personal zu planen, zu analysieren und zu optimieren, basierend auf datengesteuerten Personalberechnungen und Schichtplänen für Agents.
Mit über 12 Jahren Erfahrung im Workforce Management kann ich dabei helfen, Personalbedarfe zu berechnen, Agentenpläne zu erstellen, Abdeckungslücken zu identifizieren, verschiedene Szenarien zu bewerten und die Personalzuweisung basierend auf Arbeitslast, Service-Level-Zielen und betrieblichen Randbedingungen zu verbessern.
Meine Leistungen decken Einzel- und Multi-Channel-Kontaktzentren ab, einschließlich Sprache und anderer Kanäle, sofern die relevanten Daten vorliegen.
Ob du einen Personalplan von Grund auf erstellen, Verbesserungen zu einem bestehenden Schichtplan vornehmen oder einen vollständigen Workforce-Plan basierend auf einem RFP oder einer Ausschreibung wünschst, du erhältst eine strukturierte Analyse mit klaren Annahmen und pragmatischen Empfehlungen.
Lass uns deine Arbeitslastdaten in einen Workforce-Plan verwandeln, mit dem du bessere operative Entscheidungen treffen kannst.
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Informationen benötigst du, um den Personalbedarf zu berechnen?
In der Regel benötige ich Kontaktvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), Service-Level-Ziele, Betriebszeiten und relevante Personalannahmen wie Shrinkage. Falls einige Informationen fehlen, helfe ich dir dabei, die notwendigen Annahmen zu identifizieren, um fortzufahren.
Unterstützt du sowohl Single-Channel- als auch Multi-Channel-Kontaktzentren?
Ja. Ich unterstütze Einzel- und Multi-Channel-Betrieb, vorausgesetzt die notwendigen Arbeitslastdaten und Informationen zu Fähigkeiten der Agents sowie Kanalzuordnung liegen vor.
Kannst du einen bestehenden Agentenplan optimieren?
Ja. Ich kann deinen aktuellen Personalplan und die Schichten prüfen, potenzielle Abdeckungslücken oder Überbesetzung identifizieren und Anpassungen bei Agentenzahl, Schichtbeginn, Schichtplänen und freien Tagen empfehlen.
Kannst du mit einem RFP- oder Ausschreibungsdokument arbeiten?
Ja. Das End-to-End Workforce Planning-Paket kann das Durchsehen von RFP- oder Ausschreibungsanforderungen, die Definition von Personalannahmen, die Berechnung des Personalbedarfs, die Bewertung von Szenarien und die Erstellung eines Schichtplans umfassen.
