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Ich werde Kundensupport-Callcenter-Dienste anbieten
Operations-, VA- und Customer Experience Spezialist
Hallo, ich bin Rachel – eine in Großbritannien ansässige Operations- und Customer Experience Spezialistin mit Erfahrung darin, schnell wachsende Tech-Unternehmen beim Skalieren zu unterstützen, ohne d...
Über diesen Service
Die meisten Callcenter-Dienste beantworten deine Anrufe. Wenige lassen deine Kunden das Gefühl haben, nie gegangen zu sein.
Ich bin Rachel, eine Operations-Spezialistin mit Sitz im Vereinigten Königreich, die Erfahrung im Aufbau und der Leitung kundenorientierter Teams für schnell wachsende Startups in den Bereichen Fintech, Healthtech und E-Commerce hat. Die Agenten, mit denen ich arbeite, sind Muttersprachler in Englisch, arbeiten in der GMT-Zeitzone und sind kulturell auf Kunden aus UK, USA und Europa abgestimmt, was bei jedem Anruf deutlich spürbar ist.
Nur professioneller, klarer Ton, warme und markenkonforme Gespräche, die dein Unternehmen so repräsentieren, wie du es möchtest.
Was wir abdecken:
- Inbound- und Outbound-Anrufe
- Kundenanfragen, Beschwerden und Eskalationen
- Bestellabwicklung und Support bei der Erfüllung (Shopify, eBay und mehr)
- Live-Chat- und E-Mail-Support
- Terminvereinbarung und Buchungsmanagement
- Lead-Qualifizierung und Nachfassanrufe
- Social-Media-Kundenservice
- Landverkehr, NEMT, Essenslieferung, Telekommunikation, Immobilien und E-Commerce
Tools und Plattformen, mit denen wir vertraut sind:
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Salesforce, Shopify und mehr.
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Französisch
•
Deutsch
Zeitzone:
24/7
FAQ
Automatische Übersetzung
Was macht Sie anders?
Unsere Agenten sind Muttersprachler in Englisch. Nicht nur fließend — sie sind Muttersprachler. Das macht einen echten Unterschied, und deine Kunden spüren das. Zweitens arbeiten wir in GMT, was eine echte Zeitzonenanpassung für UK- und europäische Kunden bedeutet und für US-Unternehmen eine starke Früh- oder Spätschichtabdeckung bietet.
Wie hoch ist der Stundensatz?
Unser Satz beträgt 6 £ pro Stunde und Agent, was uns deutlich kostengünstiger macht als die Einstellung vor Ort in UK oder den USA, ohne Kompromisse bei Sprachqualität oder kultureller Abstimmung.
In welcher Zeitzone bist du?
Wir arbeiten in GMT (Greenwich Mean Time), mit Sitz in Westafrika und UK-Überwachung. Das bedeutet, dass wir vollständig an die Geschäftszeiten in UK angepasst sind und gut positioniert sind, um Früh- und Spätschichten für US-Kunden abzudecken.
Was ist ein dedizierter Agent?
Ein dedizierter Agent arbeitet ausschließlich für dein Unternehmen während der vereinbarten Zeiten. Er wird vollständig in deine Marke, deinen Ton, deine Prozesse und deine Kunden eingearbeitet.
Was ist ein gemeinsamer Agent?
Ein gemeinsamer Agent teilt seine Zeit auf eine kleine Anzahl von Kunden auf. Er folgt deinen Prozessen und bearbeitet deine Tickets, ist aber nicht ausschließlich für dich tätig.
Hast du Teamleiter und Management im Einsatz?
Ja. Jedes Team, das wir aufbauen, ist gut strukturiert, nicht nur eine Gruppe von Agenten, die sich selbst überlassen sind. Wir arbeiten mit einem Verhältnis von 1:10 Teamleiter, das heißt, für jeweils zehn Agenten gibt es einen dedizierten Teamleiter, der für Qualität, Coaching und Tagesgeschäft verantwortlich ist.
