Ich werde Zendesk konfigurieren, implementieren und automatisieren

1. Finden Sie heraus, ob Sie Zendesk im maximalen Umfang nutzen. 2. Richten Sie Ihr „neues“ Zendesk-Konto unter Verwendung bewährter Methoden im Kundenservice ein. 3. Optimieren Sie Ihre aktuellen Arbeitsabläufe, um zu verhindern, dass Tickets verloren gehen und zu spät geantwortet wird. 4. Bereinigen und starten Sie Ihr altes, umfangreiches Zendesk-Konto neu.

1. Migration des Supportsystems (von Gmail, Outlook oder einem beliebigen Ticketing-/CRM-System) 2. Einrichtung der Kanäle (Zendesk Support, Chat, Talk, Guide, Text, benutzerdefinierte Integrationen) 3. Einrichtung und Optimierung des Ticketing-Workflows (Formulare, Kanäle, Makros) 4. Einrichtung und Skalierung der Automatisierung von Geschäftsprozessen (SLAs, Trigger)

Ich habe erfolgreich Zendesk-Projekte in den Bereichen E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen, Reisen, IT, Medien und anderen Bereichen umgesetzt. Ich habe viele gebrauchsfertige, bewährte Vorlagen für viele Support-Workflows (z. B. für E-Commerce – Auftragsabwicklung, fehlende Lieferungen, erneute Sendungen, Ersatz

1. Wissenschaftlicher Hintergrund – Ich verfüge über strukturiertes Denken und Datenanalysefähigkeiten. 2. Beraterhintergrund – Ich verwende bei meiner Arbeit effiziente und bewährte Methoden. 3. Erfahrung in mehreren Bereichen – Ich verfüge über umfangreiche praktische Kenntnisse in vielen Geschäftsbereichen.

Meine bemerkenswerteste Zendesk-Implementierung ist das Langzeitprojekt mit der größten Telekommunikationsmarke in den VAE (mit 5 Millionen Kunden). Heute bearbeitet ein Team aus 6 Agenten monatlich mehr als 9.000 Tickets mit einem durchschnittlichen Kundenzufriedenheitswert von 95 %. Monatlich besuchen mehr als 100.000 Kunden die Wissensdatenbank.

Ich verfüge über umfassende Erfahrung in der Arbeit mit allen Abonnementstufen von Zendesk, einschließlich Teams, Professional und Enterprise.

Ja, ich kenne mich mit erweiterter Anpassung durch Apps und API-Verbindungen aus und ermögliche so eine nahtlose Integration in Ihre vorhandenen Systeme und Tools.

Auf jeden Fall! Ich kann Zendesk Guide und Answer Bot implementieren und optimieren, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und Support-Interaktionen zu optimieren.

Ja, ich biete fortlaufenden Support und Wartung, um sicherzustellen, dass Ihre Zendesk-Instanz weiterhin optimal funktioniert und den sich entwickelnden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird.

Auf jeden Fall! Ich habe Erfahrung mit der Erstellung von Tausenden von Makros, Tags, Triggern und Automatisierungen, um die Effizienz und Reaktionszeiten bei Kundensupportinteraktionen zu verbessern.