Ich verfolge Bestellungen und kümmere mich um Lieferprobleme für deinen Online-Shop

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Deborah O

Kenia

Ich spreche Suaheli, Englisch

Virtuelle Assistenz für Kundenservice und Bestellverfolgung

Ich bin Deborah, Kundendienstspezialistin in Nairobi. Bei Teleperformance unterstütze ich DHL Express-Kunden telefonisch, per Chat und E-Mail – ca. 150 pro Tag – bei der Verfolgung von Sendungen und d...
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Über diesen Service

Späti oder verlorene Sendungen verwandeln zufriedene Kunden in Rückbuchungsanträge. Ich bleibe bei jeder Bestellung dran, damit deine Kunden immer wissen, wo ihr Paket gerade steckt.


Sendungsverfolgung ist mein Hauptjob. Ich arbeite am DHL Express-Konto bei Teleperformance, finde aufgehaltene, verspätete und falsch geleitete Sendungen, jage dem Kurier oder dem Depot hinterher und halte die Kunden bis zur Lieferung auf dem Laufenden. Täglich bearbeite ich rund 150 solcher Fälle.


Was ich dir erledige:

  • Verfolgung für offene Bestellungen bei deinen Versanddienstleistern prüfen
  • Späte, steckengebliebene oder retournierte Sendungen erkennen, bevor sich Kunden beschweren
  • Kuriere kontaktieren und Kunden mit klaren, freundlichen Nachrichten updaten
  • Einfache Retouren und Umtausch gemäß deinen Richtlinien abwickeln
  • Dir einen kurzen Bericht über problematische Bestellungen und deren Status senden


Schreibe mir vor der Bestellung deine Shop-Plattform, Versanddienstleister und Bestellvolumen, und ich schlage dir das passende Paket vor.

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Plattform:

Shopify

Sprache:

Englisch

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