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Ich bin dein professioneller Kundenservice- und E-Commerce-Agent
Experte für E-Commerce-Kundenservice
Experte im Kundenservice mit 2 Jahren Erfahrung, biete ich professionelle Unterstützung für dein E-Commerce-Geschäft. Ich spezialisiere mich auf Shopify-Management und kümmere mich um alles, von franz...
Über diesen Service
Verlierst du Geld durch nicht gelieferte Bestellungen (RTO) oder einen überlasteten Kundenservice?
Ich bin Abdelilah, ein Experte für Kundenbeziehungen mit 2 Jahren Erfahrung. Ich biete umfassendes Support-Management für E-Commerce-Shops, um deine Einnahmen zu sichern und Kundenloyalität aufzubauen.
MEINE EXPERTENLEISTUNGEN:
CoD-Bestätigung & Anrufvalidierung
- Sofortige Validierungsanrufe, um Kaufabsicht zu bestätigen.
- Adressüberprüfung und -korrektur, um eine erfolgreiche Lieferung zu garantieren.
- Deutliche Reduzierung der Return to Origin (RTO)-Rate, um deine Gewinne zu maximieren.
Voller Kundenservice & Shopify-Management
- Verwaltung von Bestellungen, Rücksendungen und Rückerstattungen direkt auf Shopify.
- Logistik-Tracking und Konfliktlösung mit Geduld und Diplomatie.
Mehrsprachige Kommunikation (FR/EN)
- Makelloser mündlicher und schriftlicher Support auf Französisch (Muttersprache/fließend).
- Professionelles Management aller schriftlichen Kommunikation (E-Mails/Chat) für deine englischsprachigen Kunden.
Reaktiver Multichannel-Support
- Professionelle Verwaltung deiner E-Mails, Live-Chats und WhatsApp Business.
- Sorgfältige Dateneingabe und tägliche Berichte auf Google Sheets/Shopify.
Bist du bereit, deine Stornierungen zu reduzieren und 5-Sterne-Support zu bieten?
Kontaktiere mich jetzt, um dein Projekt zu besprechen
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Arabisch
•
Französisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
•
zoho
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Bietest du Call-Service auf Englisch an?
Nein, ich spezialisiere mich ausschließlich auf den französischsprachigen Markt. Meine Expertise liegt darin, Bestellungen zu bestätigen und Kundenservice für französische, belgische, schweizerische oder afrikanische Kunden zu leisten, um höchste Kommunikationsqualität zu gewährleisten.
Können wir ein Video- oder Audio-Meeting auf Englisch haben?
Um eine perfekte Genauigkeit in unserer Zusammenarbeit zu gewährleisten, kommuniziere ich bevorzugt über Fiverr-Chat auf Englisch (schriftlich). Für professionelle Anrufe und Kundeninteraktionen arbeite ich strikt auf Französisch. So kann ich mich zu 100 % auf deinen französischsprachigen Verkauf konzentrieren.
Welche Tools benutzt du für die Anrufe?
Ich nutze professionelle VOIP-Software, die vom Kunden bereitgestellt wird (wie Aircall, Ringover oder Zadarma). Das sorgt dafür, dass deine Kunden deine Geschäftsnummer auf ihrem Anrufer-ID sehen, was Vertrauen und Bestätigungsraten erhöht.
Übernimmst du Datenpflege auf Shopify oder Google Sheets?
Ja, absolut! Nach jedem Bestätigungsanruf oder Kundenkontakt aktualisiere ich den Bestellstatus direkt auf Shopify oder deinem Google Sheets-Tracker. Außerdem liefere ich täglich eine Zusammenfassung aller getätigten Aktionen.
